提高，读音是tí gāo，汉语词语，意思是使原来位置、程度、等级、数量、水准等方面加以增高、拉升， 以下是为大家整理的关于强化服务意识提高服务能力5篇 , 供大家参考选择。
强化服务意识提高服务能力5篇
【篇一】强化服务意识提高服务能力
树立服务理念，提高服务意识
CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务 We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念，每个人对于服务理念的理解都是不同的，而每个人都有着自己独特的服务理念。
服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。
“全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的，是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是，在写下这些文字之前，我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的，一直以来又是如何做的。那么，就来说一说自己的一些看法。
首先，服务是从心开始的，必须发自内心。认可自己从事的这份工作，并且喜欢这份工作，才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样，才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上，为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现，可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态，在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。
其次，服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性，不仅是公司的业务，公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块，有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此，公司的每一个岗位，在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求，也正是基于这一点而产生的。同时，也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平，不断提高自己的专业化能力。
在过去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是，对人对事都是公私分明（做到处事于工），不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年，因一直未能落实工作，阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟，对他的学历、能力、性格有着足够的了解，清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位，便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此，并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情况下，和同事们搞好关系，增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天，他告诉我一件事情，一天他去一家店里买东西，走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后，一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢，对方说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。若是人人都能做到体谅他人，那么我们的社会会有多温暖？若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考，在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人，那我们公司的团队凝聚力会有多高？公司的发展会有多迅速？
作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务，往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后，当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务 We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候，才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。
作为人事部的一名小职员，尤其是自己的一些工作还要受到政府有关部门受理时间的限制，所以当我静下心来认真思考“为您提供全年无休的专业服务 We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候，我觉得根据自己目前的状况，应该将重点放在如何提升自己工作的专业性上。体现工作的专业性就要做到在工作职责范围内，有自己独到的见解甚至可以提出优于现状的改进意见，还要对自己的工作有前瞻性和预见性。那么为了做到这两点，我就必须要不断熟悉自己的业务，将现有的工作流程熟烂于心。在遇到问题时多向前辈或者领导请教咨询，学习他们的工作方法及工作思路，做到举一反三，从而提升我的工作能力。在工作之余，我利用周末的时间报名参加了***学习，
当今社会是一个信息爆炸的社会，是以个快鱼吃慢鱼，大鱼吃小鱼的社会，想要立足就必须要强大自己！立足于公司“为您提供全年无休的专业服务 We are 24×7 Standing by”的服务理念是一切的根本，从我做起，从小事做起，让我们为公司的发展献上自己的一份力！最后，祝愿公司明年的发展会更快更好。
【篇二】强化服务意识提高服务能力
提高服务意识强化效益观念
提高服务意识强化效益观念实现营销管理精细化建设社会主义新农村，对农电优质服务提出了新的要求，必须在服务理念、服务机制、服务质量上实现新的转变和提高。一是要抓好农电服务领域基础工作。要按照规范化服务的标准要求，推进服务工作内涵的丰富，实现由朴素的微笑热情服务向更具内涵、注重质量的深层次服务的提升。加强业务培训和内部管理，规范服务礼仪和服务行为，不断提高营销人员的素质。要把“国家电网”统一服务品牌延伸到广大农村。进一步完善农电优质服务常态机制，遵守统一的服务规范，履行统一的服务承诺，追求统一的服务品质，使广大农村客户享受到同等标准的服务。继续加强行风建设，公布供电服务承诺，以提升客户满意度为重点，对农电服务质量进行全过程管理。严格执行“彩虹条”管理和投诉举报制度，突出抓好服务窗口和施工人员的行风工作，并推行一票否决制，做好投诉举报案件的查处整改工作。完善客户关系委员会制度，加强与客户的联系沟通，定期走访客户，听取意见和建议。尤其要坚持好大客户联系制度，对用电大客户建立客户档案，千方百计保证大中型企业和骨干民营企业用电，想方设法帮助他们解决用电过程中的困难和问题，稳固电力营销市场。要不断创新服务手段，延伸服务范围，实现电力服务的制度化、程序化、规范化。注重完善好95598客户服务系统，较好发挥优质服务的调度指挥中心功能和系统闭环管理功效。二是要深化供电所生产、经营、服务的专业化分工管理。拿出供电所进行邮政储蓄交纳电费模式改革试点，减少人工收交电费环节，降低差错率，实现“用电客户、电力企业、银行”三者间“利益共赢”局面。然后在认真总结该所邮政储蓄交纳电费经验的基础上，继续在其它乡镇搞好调研工作，抓紧制定一套切实可行、适宜面上操作的邮政储蓄收缴电费实施方案，并尽可能全区范围予以推广。为深入落实省、市公司关于“整合资源，打破按区域设置电工组来统管所有业务的管理模式，按专业分工组建业务班组”这一指示精神，顺利推进改革工作。第一要规范电工组的基础管理。以实行集中管理为契机，坚持从电工组的设置、岗位定编等方面入手，抓紧完善制度规范，加强指标管理，做到指标分解科学、统计准确、分析深入、考核严格。第二要规范电工组的工作程序。规范低压业扩、报修服务等工作流程，明确电工组各项工作的权限，做到职责明确、流程科学，实现“岗位标准化、工作程序化、考核指标化”目标。第三要规范电工组优质服务行为。坚持开展“百姓评议农电工”活动，把电力工作的知情权、参与权、监督权、裁判权交给百姓，针对不同的客户群体积极推行“大客户超值服务、亲情式服务、等服务精细化管理模式，并力争探索一种新型的电工组工作模式。树立“管理为本、效益至上”的意识，切实转变管理理念，改进管理方式，提升科学化、规范化、专业化管理水平，实现企业效益的较快增长。加大力度修订完善各项管理制度和工作标准，建立健全适应市场经济要求的企业内控体系，依法规范企业和职工行为。注重加强供用电合同管理，结合国家电网公司新《供用电合同版本》颁布，全面清理、修订公司的供用电合同文本，并根据不同企业的用电特点和要求，规范和完善合同条款，用合同规范和约束双方行为，依法维护各自权益。加强对电量、电价、成本、线损、农网“两率”等主要经济技术指标的精细化管理，将指标逐级分解细化，做到责任到人，压力到位，确保完成各项年度指标计划。组织开展农电“线损管理年”活动，贯彻落实国网公司农电线损规范化管理标准，建立完善线损“管理、技术、保证”三大体系，达到“机制创新、管理规范、考核科学、成效明显”的目标要求（要重点健全完善10千伏网络降损措施）。加强电力供需形势分析，强化营销手段，开拓电力市场，实现增供扩销。严格执行公司《全过程报装接电管理程序》规定，加快业扩报装进度和质量。加强线路计划停电管理，严格控制非计划停电和临故修停电，缩短停电时间，减少电量损失。高度重视和加强电费回收工作，充分利用技术、行政、法律等手段，确保电费月结月清、年底结零。要加大普查、夜查和节假日用电检查力度，把降损、堵漏、防窃做为用电工作的重中之重。坚持从计量管理、负荷管理和改善计量装置上下功夫，有步骤、有重点的进行小动力户、商业户、门市房、居民表的预付费表的安装推广工作，对个体户要全部实行封闭式计量箱和专用封印，对窃电用户全部安装防盗计量箱和专用封印。继续完善侦破取证的技术手段，一旦发现窃电线索后，要在第一时段组织人员赶到现场取证，确保为案件侦破提供第一手资料。健全和完善以全面预算管理为中心的财务管理体系，严格资金控制，强化预算约束力，严格控制计划外项目支出。加强成本管理与控制，将成本指标量化、细化、责任化，按部门和专业性质监控成本支出。坚持和完善经济活动分析制度，及时查找问题，研究制定整改措施。加大各单位、各岗位自觉控制成本的意识和责任。加强物资管理。适应市场化管理要求，积极创新物流管理，进一步规范物流管理的各道程序、步骤，严格实行物资“两定一限”管理（即主要材料定额管理、紧缺物资定量管理、零星物资限额供应），大大降低库存占用。要把好物资采购关，严格审批制和招标议标制，使物资采购逐步实现市场化、竞标化、阳光采购化，并坚持“先调查、后采购”和比质、比价、比信誉“三比”原则，逐步完善采购责任奖惩机制。要进一步完善物流管理网络，以物资信息管理平台为依托，建立物资库存档案，对公司全部物资进行编码和建帐立卡，并随时掌握物资入库、出库直至报废等整个过程的信息，实现物资的动态化管理和全程闭环管理目标。
【篇三】强化服务意识提高服务能力
强化服务意识 改进服务工作
无
【期刊名称】《住房公积金研究》
【年(卷),期】2011(000)003
【摘要】全心全意为缴存人服务，是住房公积金管理的一贯思想和根本宗旨。近年来，全国各住房公积金管理中心坚定不移地朝服务型方向发展，通过开展优质服务、建服务型中心等主题活动，转变服务理念，创新服务举措，健全服务机制，打造服务品牌，赢得了社会、职工的广泛好评，有力助推了住房公积金事业发展。如今住房公积金已成为政府重视、百姓关心、舆论关注的热点，社会对住房公积金地位作用的期待和群众对管理中心提供服务的要求越来越高。
【总页数】1页(P.2-2)
【关键词】服务意识;住房公积金管理中心;服务工作;根本宗旨;优质服务;主题活动;服务理念;服务举措
【作者】无
【作者单位】不详
【正文语种】英文
【中图分类】F299.233.3
【相关文献】
1.毕节市：强化精准服务意识，用心用情做好离退休干部服务工作 [J], 陈洁
2.吉林省召开改进和强化服务工作经验交流研讨会 [J], 马景冬
3.提供优质服务促进自考发展——我们是如何做好自考服务工作的 [J], 张敬东
4.新时期基层供电企业优质服务工作刍议 [J], 易鸿
5.献县局选准优质服务工作突破口 [J], 解峰; 王彦杰
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【篇四】强化服务意识提高服务能力
强化服务意识 提升服务水平
今天，社会组织之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为社会组织的一种核心竞争力，成为社会组织生存的命脉，各社会组织都在努力为提高自己的服务水平而竞争，而强化服务意识已成为提升服务的最佳切入点。通过增强服务意识，创新服务举措，不断提升服务水平，才能更好地树立并打造社会组织的品牌形象，使社会组织在激励的市场竞争中立于不败之地。
具体而言，服务意识是指社会组织的组织成员在与社会组织利益相关的人或社会组织的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是组织成员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，亦是发自组织成员内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。不可否认，服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之别。若有了强烈的服务意识，就能视服务对象为“上帝”、亲人、朋友、知己，进而为其提供积极、主动、用心、贴切的服务。
的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动客户的心。如果每一名组织成员在遇到问题时多从自身出发，找原因、找不足，进而加以整改和提高，整个社会组织的服务水平也必然得到显著提升。因此，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，这才是服务的最高境界。
对于一个社会组织来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的组织成员所需要的，也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位组织成员所具备的。换句话说，社会组织的全部组织成员都应有强烈的服务意识。每一名组织成员都应充分认识到，自己就是一名服务者，是社会组织信誉和形象的缔造者和维护者，只有人人从自己做起，想客户所想，急客户所急，自觉自愿、积极主动地做好服务工作，才能维护好社会组织形象，使社会组织在市场竞争中立于不败之地。
在实际工作中，“服务意识”就体现在主动发现客户需求，追求客户满意的一种职业态度，具体化为“迅速反应，马上行动”的工作作风。不是因为规章制度，不是因为利益关系不得已而为之。服务意识更多地表现为一种精神，一种“乐于付出，以顾客利益为重”的精神。
当然，我们也许不能做到像五星级酒店一样为顾客提供近于完美的服务，但我们应该相信，树立并提高服务意识才能达到一种“我为人人，人人为我”的良性循环。只有具备了这样一种意识，我们才能找到做好服务、做好工作的原动力，才能更好地树立社会组织形象，社会组织也能更好地取得成功！
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）
【篇五】强化服务意识提高服务能力
强化统计服务意识，提升统计服务水平
几十年来，我们统计工作者忠实地记录了我国建设和发展的新变化，统计服务从比较单一、封闭的为计划服务，不断向广度和深度拓展，决策地位不断提高，为社会主义建设事业做出了巨大贡献。实践证明，统计工作必须坚定不移地服从和服务于党的基本路线，紧紧围绕经济建设这个中心，解放思想，更新观念，坚持为党政领导服务，为企业服务的宗旨，这是强化统计职能的重要基础，也是提高统计地位的基本途径。那么，如何进一步强化服务意识，提升服务水平，充分发挥统计在“信息、咨询、监督”中的作用成为统计工作者当前的首要任务。
目前，统计工作普遍存在统计服务的不足表现在以下几个方面：
第一、统计服务方向单一。虽然《统计法》已明确规定，统计的基本任务是既要为党和政府的宏观决策服务，同时也要为企事业单位和广大信息需要者服务，但我国统计服务方面还大多止步于为党政机关服务，很少能真正发挥统计为企业咨询、决策服务的作用，不能充分开发利用统计部门丰富的统计信息资源，为企业提供清晰、可信和具有可操作性的统计信息产品。
第二、统计服务意识不强。我们的统计目前还停止在数据的简单罗列，分析方法简单化，对各级部门的决策分析说不到点子上，而且统计信息产业化、社会化、商品化程度不高，服务选题差，远远满足不了各经济主体的需求。
第三、统计服务手段、方法落后，不能适应现代统计的需要，使大量原始数据质量和使用效率不高。
第四、统计法制观念不强、统计人员素质较低。这些都将不能适应现代市场经济的发展，必将导致一些经济主体信息不全和失灵，从而造成错误决策、错失良机。
第五、统计分析少，分析不深刻。对于统计分析工作，难得的是一个“勤”字。现在企业中的统计人员大多是半年甚至一年才写一篇分析报告，而且是为了完成上级的要求才不得不写，因此，分析质量不高，不切入要害，对企业实际工作根本无指导意义，工作十分被动。
第六、工作作风不强。工作中有些统计工作者，但凡牵扯到有考核硬性指标牵扯到企业和个人利益时，不管是自愿还是受领导指示，会出现一些虚报瞒报的现象，这些不仅是法制观念不强，更重要的是工作作风不扎实。
解决这些问题，努力实现统计全方位服务，提高统计服务质量。主要从以下几方面着手：
第一、建立与市场经济相适应的、为企业自身服务的统计指标体系。根据企业的需要，建立一套能反映企业生产经营全过程的统计指标体系，并用这套指标来指导、考核企业经营状况。这套指标应该能反映市场动向、反映企业所处的环境、反映企业内部经济运转、反映生产与经营成果、反映企业经济效益、反映企业今后的发展等等，同时，这套指标还要和企业的经济责任制考核紧密结合。经济责任制的制定和考核都要依据统计指标，统计数字的准确程度同经济责任制的执行效果有直接关系，统计人员最清楚各项经济指标的来龙去脉，经济责任制的制定和考核都应有统计人员参加，统计贯穿于经济责任制的始终，哪些指标与企业的经济效益有直接关系，哪些指标应纳入企业经济责任制考核，统计人员最了解。
第二、要增强服务意识。为领导和社会公众服务，是统计工作的灵魂和主旋律。在充分认识在市场经济条件下，随着市场经济不断成熟发达，适者生存的规律将会使统计的地位和作用变得更加重要，整个社会对统计信息的需求数量将越来越多，质量要求越来越高，空间越来越广。企业转换经营机制，建立现代企业制度，要求统计部门广泛搜集、整理大量真实可靠的市场信息，引导企业的生产决策，使其在激烈的竞争中立于不败之地。因此，统计部门必须适应新形势的要求，进一步强化意识，切实变事后服务为超前服务，使统计的信息、咨询、监督三大功能得以充分发挥。是否诚心实意地为人民群众提供统计信息咨询服务，是统计部门是否真正实践“三个代表”思想的重要衡量标准。
第三、要增强创新意识。目前，我们统计人员的创新意识还不够强，创新的机制还不够健全。我们所从事的社会主义市场经济条件下的统计事业，是前无古人的事业，没有现成的答案，也不能照搬外国模式。解决中国现代统计工作所面临的问题，推动统计改革和发展，只能靠中国的统计队伍，通过实践、学习、思考和不断的再学习、再思考、再实践，不断地进行观念创新、方法创新、手段创新、制度创新、体制创新和理论创新，舍此别无他途。可以说，创新是我们统计事业发展的不竭动力。是否能够实现创新，关系统计事业的兴衰成败。
第四、要增强法律意识和抓好统计队伍建设。广大统计人员统计法律意识淡薄，依法开展统计工作的意识在不牢固，与依法治国、依法行政的要求还有较大的差距。增强法律意识，首先是统计机构要在法律的范围内活动，依法办事，不滥发报表，不随意调查，不泄露被调查者的商业秘密和个人隐私，更不能参与弄虚作假。同时，还要善于运用法律武器加强各项统计基础建设，维护统计工作秩序，同一切违反《统计法》的行为作坚决的斗争，保障统计数据质量。抓好统计队伍建设，不断提高统计人员的业务素质是实现统计服务的重要环节。当前，科技进步日新月异，经济发展突飞猛进。我国已经加入WTO，我国经济将在更大范围和更深程度上参与经济全球化，世界经济科技的发展对我国的影响将继续加深。在这种新的形势下如何搞好统计，我们不仅要向书本学，还要向实践学，向群众学，向身边的同志学。我们要以扎实的学习为基础，去开拓社会主义市场经济条件下的统计事业，跟上时代前进的步伐。
第五、一名合格的统计人员不但要有较深的业务知识和水平，还要善于发现问题，调查问题，及时分析问题，企业统计人员并不只是坐在办公室里统计，而是要下基层，敏锐地去发现企业生产经营环节中的问题点，如产品库存情况调查、产品质量情况调查、原材料、能源消耗情况调查、设备利用情况调查等，课题很多，企业领导对这些问题十分关心。综合统计可以组织一些由不同专业的统计人员参加的研讨会，就企业经济活动中的热门话题进行讨论，在讨论的基础上形成一个时期的统计分析题目。在进行分析时，不强调一定是大篇、长篇的综合分析，随时性专题分析、调查报告都是统计分析工作，都要重视，但一定要数据真、情况明，不仅要提出问题，而且还要指出问题发生的原因，提出解决问题的方法，要具有实效性，防止夸大性和片面性。
第六、热爱统计工作，乐于奉献。敬业，是统计人员应该具备的一种崇高精神，是做到求真务实、优质服务、勤奋奉献的前提和基础。从事统计工作的人员，首先要安心统计工作、热爱统计工作、献身统计事业，把自己远大的理想和追求落到统计工作的实处。只有这样才能在工作中积极进取，把好数据质量关。对统计数据，从指标含义、口径，到指标间的平衡关系、逻辑关系去进行认真的核实，同时在准确的统计数字基础上，认真进行统计分析工作，来评判、检验决策方案是否科学、可行，并及时对决策执行过程中出现的偏差提出矫正意见，真正尽到统计人员应尽的职责。
提供高效、优质的服务，是统计工作的出发点和归宿点。统计工作只有更好的服务于社会、企业，按照“准确、及时、全面、方便”和“快、精、准”的要求，积极主动，想之所想，急之所急，着力拓宽统计服务领域，提高统计服务质量，才能更好地发挥“信息、咨询、监督”的整体功能。
