在阿坝州保护消费者权益委员会第五届一次会议上的讲话（2012年8月27日）州政府副州长蒋刚正当全州上下深入贯彻落实省、州第十次党代会，加快实施“十二五”规划，推进跨越发展和长治久安的关键时期，阿坝州下面是小编为大家整理的【工商讲话】副州长在阿坝州保护消费者权益委员会第五届一次会议上讲话（全文）,供大家参考。
在阿坝州保护消费者权益委员会
第五届一次会议上的讲话
（2012年8月27日）
州政府副州长 蒋刚
正当全州上下深入贯彻落实省、州第十次党代会，加快实施“十二五”规划，推进跨越发展和长治久安的关键时期，阿坝州保护消费者权益委员会第五届委员会一次会议今天隆重召开。刚才，卫平同志代表工商部门从业务指导消委会开展工作等方面作了很好的发言，琪金同志代表州消委会第四届委员会向大会作了工作报告，我都赞成。近年来，我州消费维权工作扎实有为，社会反响良好，州政府也是满意的。这里，受泽刚州长委托，我谨代表州人民政府，向辛勤工作在全州消费维权事业上的广大干部表示诚挚的问候！向莅临大会指导工作的领导表示热烈的欢迎！向长期以来，关心、支持全州消费维权事业发展的各位领导、各界人士表示衷心的感谢！同时，对州消委会第五届一次会议的成功召开和选举产生的常委、副秘书长、秘书长、副会长、常务副会长、会长表示热烈的祝贺！
下面，我就如何抓好全州的消费维权工作，讲四个方面的意见。
一、统一思想、提高认识，增强做好新形势下保护消费者权益工作的责任感
保护消费者权益是践行全心全意为人民服务宗旨的具体体现，是服务我州改革、发展、稳定大局的有效形式，是推动我州跨越发展和长治久安的重要保证。当前，面对消费维权的新形势、新任务，我们的消费维权工作只有进一步解放思想、大胆创新、求真务实、真诚服务，才能赢得广大消费者信任和支持。具体来讲，要切实增强“四种意识”。一是切实增强服务大局的意识。要把消费者权益保护工作融入到全州经济社会发展的大局来抓，紧紧围绕州委、州政府中心工作开展消费维权服务，积极探索保护消费者合法权益工作的新路子。二是切实增强争创一流的意识。全州工商部门、消委会要结合行风建设，切实增强创先进、争优秀的意识，在作风建设，廉政建设，优质服务和工作业绩等各个方面走在前列，争创一流。三是切实增强履职尽责的意识。把维护、发展和实现人民群众的根本利益作为自己的重要职责，积极主动做好服务工作，切实做到敢抓、真抓、抓实。四是切实增强“3·15”品牌意识。“3·15”即是广大消费者的节日，更是消委组织独创的服务品牌，我们务必倍加珍惜“3·15”品牌的来之不易，珍惜“3·15”品牌的内在价值和社会效益，自觉维护“3·15”品牌的良好形象，创新机制体制，抓住消费热点，关注维权难点，不断提升“3·15”的社会影响力，更大限度地争取社会各界的广泛认同。
二、围绕中心、强化服务，营造良好的消费者权益保护工作环境
要紧紧围绕州委、州政府建设“一强一地两区”和“五个阿坝”的奋斗目标，结合“一场两园十大工程”等重点工作，开动脑筋、扎实工作，努力营造良好的消费维权工作环境。一要围绕州委、州政府工业发展战略，营造有利于企业发展的服务环境。要进一步加大服务企业、服务经济发展的力度，坚持主动服务、规范服务、优质服务和高效服务；进一步加强企业消费教育和消费指导，热情受理企业咨询，帮助企业化解消费纠纷，提高企业消费自我保护意识和能力；组织开展诚信企业评比、优质产品和商品推荐活动，助推企业发展。二要严厉打击制售假冒伪劣产品等违法行为，营造有利于公平竞争的市场环境。积极配合工商部门打击制售假冒伪劣产品违法行为，尤其要对直接关系人民身体健康和生命财产安全的食品、医疗产品、电气产品、农资产品等重点领域进行有效监督，确保消费者安全。三要紧紧围绕热点、难点消费领域的监督，营造有利于群众参与的监督环境。重点加强对重大性、群体性和涉及广大群众利益的消费领域监督，全力确保消费安全，切实维护弱势群体的切身利益。要鼓励广大群众积极参与消费维权事业，拓宽参与渠道、创新参与方式，广泛听取意见建议、宣传工作成果，形成“共建、共享”的消费维权社会监督局面。要及时调解和处理消费纠纷，及时化解矛盾、妥善控制事态，坚决防止消费领域的群体性事件发生。
三、强化管理、提升能力，建设高素质的消费者权益保护工作队伍
全州各级消委会要按照“抓班子、带队伍”的要求，进一步加强内部管理，健全各项工作制度，切实提升消费维权的能力，努力打造一支党委、政府满意，广大消费者信赖的干部队伍。一要选配好领导班子。要着力建设干事创业、善谋发展、廉洁高效、能打硬仗的坚强领导集体，以“钢班子”带出“铁队伍”、干出“金业绩”。二要强化干部管理。要着力解决好干部队伍在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，不断增强凝聚力、向心力，充分发挥干部队伍的创造力；要进一步加强消费维权队伍的教育培训，加大学习交流力度，不断提高队伍的维权能力和业务素质。三要健全工作制度。要以制度指导、规范维权行为，确保各项工作落到实处，确保维权工作的规范性、合法性、严肃性，杜绝随意性。
四、突出重点、狠抓落实，推进全州消费者权益保护工作新跨越
要认真分析研判，创新维权思路，增添维权举措，全力推动我州消费维权事业再上新台阶。一要在构建合力维权格局上下功夫。消委会各成员单位要积极承担起职责和义务，紧密结合自身职能职责，加强调研、主动参与、积极支持消费维权工作，形成政府领导有力、部门主动履职、全社会积极参与的消费维权格局，凝聚消费维权的强大合力。如：农业部门要在农资打假、农资宣传上要下功夫；工会系统要在深入宣传消费维权常识、提高维权意识上下功夫；疾控、食品药品监督部门要在维护食品药品安全，提高应对食品安全事件快速反应能力上下功夫；新闻媒体要在发挥舆论导向作用，加大消费维权的宣传报道力度，扩大消费维权的社会影响力上下功夫。相关行政执法部门要履职尽责，以专项整治为抓手，强化对商品流通和服务等各个环节的监督管理，变事后处理为事前预防，切实净化消费环境。二是要在强化农村消费维权工作上下功夫。要进一步探索适宜我们民族地区消费维权工作的方式方法，特别要在服务农牧民消费群体方面动脑筋，花大气力解决好农牧区消费维权工作相对薄弱的问题，切实维护农牧民消费群众的切身利益。要通过消费维权走基层、消费维权进村寨等方式，围绕老百姓感兴趣的，与生产生活密切相关的食品、农资等重点，开展商品真伪鉴别演示等活动，现场宣传讲授消费常识和维权常识，逐步引导他们改变传统的消费习惯，培养健康理性的消费心理。三是要在加强沟通协调上下功夫。一方面，州消委会要切实加大与州委、州政府的纵向沟通，尤其是要及时向州委、州政府及时汇报工作、建言献策，形成常规工作定期反馈，重点工作及时反馈，维权事项跟踪反馈的工作格局。另一方面，要进一步加强与各成员单位的横向沟通协调，建立情况互通、信息共享、齐抓共管的工作机制，要严格遵照审议通过的《阿坝州保护消费者委员会定期工作会议制度》，定期召开委员会会议、常委会会议、专委会工作述职会议、专题工作联席会议，及时通报工作进展、分析查摆问题、研究解决对策。
做好消费者权益保护工作任重而道远。全体与会同志一定要提高思想认识、主动跟踪服务，强化监督管理、狠抓工作落实，全力做好我州消费者权益保护工作，推动全州经济社会跨越发展和长治久安。
