电信分公司2014年工作总结及2015年工作打算2014年，中国电信xx分公司在县委、政府的关怀和市分公司的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，以“转变作风年”活动为契机，紧紧围绕市场份额提升的工作目下面是小编为大家整理的【通讯总结】电信分公司2014年工作总结及2015年工作打算,供大家参考。
电信分公司2014年工作总结及2015年工作打算
2014年，中国电信xx分公司在县委、政府的关怀和市分公司的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，以“转变作风年”活动为契机，紧紧围绕市场份额提升的工作目标，充分发挥通信运营企业在地方信息化建设中的积极作用，深入推进网络优化建设，大力提升服务水平。截止9月底xx分公司业务收入和发展再创佳绩，一、二季度分别以全省17和19名的优越成绩进入2014年全省30强县，争取到省上增配资金人均三仟元，为员工增加收入。网络运维支撑能力得到进一步提升，县城已经规划建设4G基站24个，年内完成县城4G信号全覆盖， 3G信号已覆盖全县所有行政村，宽带行政村通达率达95%，新建小区100%光纤入户，连续三个季度在曲靖单位内服务质量评比第1名。按照《中共xx县委办公室 xx县人民政府办公室关于印发《xx县县级部门（单位）2014年度社会评价办法》的通知》（x办通〔2014〕55号）精神，结合“作风转变年”活动开展情况，现将中国电信xx分公司贯彻落实社会评价工作的情况报告如下：
一、2014年工作回顾
（一）履行职能，高效服务
1、做好应急通信保障工作，促进地方经济社会又好又快发展是中国电信的重要职能，也是历代中国电信人勇于奉献、服务广大人民群众的传承美德。经过不断改进和完善，现在已形成了省、市、县三级联动的通信应急保障机制，逐渐形成了“有线+无线”的双重应急保障模式。圆满完成了五龙“三月三”、xx县“维稳救援-2014”联合演练的各类应急抢险和通信保障任务。
2、聚焦地方信息化建设热点，不断优化网络，全面支撑县委、县政府电子政务建设和维护，积极参与“平安xx”、教育、卫生信息化、移动办公、工商、司法E通等项目建设，为建设“智慧xx，和谐xx，富裕xx”构建了良好的网络平台。
3、严格执行上级文件要求，对新增电话用户全面实施真实身份信息登记，同时，积极引导老用户进行真实身份信息补登记，不断提高电话用户真实身份信息登记率。
4、服务基层，积极开展“四群”教育活动，公司领班子亲自带队深入挂钩联系点，与困难群众交心谈心，帮助困难群众解决生产、生活中的实际困难。今年以来实施的“无线宽带进农村”工程，改变了部分农村长期以来无宽带、信息不畅的现状，加速了农村经济发展步伐。
（二）优化服务内涵，提高服务质量
1、为方便客户办理各种电信业务，大胆创新服务模式。组建流动营业厅，变坐商为行商，改变以往等客户上门的模式，进小区、村寨，让客户在家门口就能办理各种电信业务。
2、保障客户消费利益，在同行业中率先实现打“10000”号装宽带和夜间排障服务，坚持执行装、移、维24小时/48小时办结制和承诺制；城区范围内实施“宽带限时装维，超时赔付”服务举措，对外服务承诺时限自用户提出装机、修障申请开始计时，由10000号对客户服务全过程监督管控，“48 小时装通、8/16 小时修好”，超时按1 元/小时进行赔付。
3、诚心服务，先装后付。从客户体验出发，开展宽带“先装后付”“即装即通”等工作。先为客户安装宽带，客户先体验，满意后再付款，打消了用户出钱，服务达不到要求的想法，真正从用户角度出发，站在用户的角度消费。
4、体验优先，各营业厅及渠道由柜台营销模式转变为客户体验营销模式，以客户体验为主，由客户经理一对一引导客户现场体验各项新业务，切实推进各项便民服务，把温馨服务进一步落实到营业厅的每个角落。
（三）持续推进企务公开，保证资费透明。
1、以“诚信经营，明白消费”为宗旨，进一步完善了企务公开制度，坚持执行“三会”制度公开企务信息，在各级营业厅醒目位置悬挂中国电信资费标准和业务流程公示牌。
2、多方式向客户公开资费标准，10000号人工语音服务平台、网上营业厅、小区业务宣传公示牌等，方便向广大客户查询了解电信各种资费标准。
3、开通多渠道受理业务，方便客户了解和选择电信业务。除传统营业厅人工受理业务外，开通了网上业务办理，10000号业务办理，短信业务办理，“先装后付”先体验，满意再付费。
4、持续实施一张账单，明白消费；一点查询，自主退订；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨服务的“五个一服务”。
（四）加强廉政建设 杜绝腐败
一年来，中国电信xx分公司严格执行国家的法律法规，严格财经制度，坚持“ 廉洁是企业发展的生命线”的理念，严防腐败是所有电信从业人员的共同责任。
1、严格执行收、支两条线的财务管理制度，坚决杜绝坐收坐支的现象，收支明确，账目清楚，随时做到账账相符，账物相符，账款相符，杜绝腐败。
2、执行预算、结算制度，坚持预算内开支的原则，勤俭节约，杜绝铺张浪费。
3、工程开工，严格执行可行性论证，并逐级上报，由上级公司统一招标，杜绝“吃拿卡要”，杜绝内部发包。
二、存在的问题和不足
一年来，在广大干部员工的努力工作下，经营工作取得了较好成绩，得到了上级领导和社会各界的肯定，但也还存在着一些问题和不足，主要表现在：业务增长率全市排名第一，但和当地经济发展相比仍有差距；通信基础设施盗窍案件由传统缆线盗窍逐步转变为通信供电设施、基站铁塔等，手段恶劣，给电信造成了一定的经济损失，同时给电信服务质量造成了较为严重的负面影响。
三、整改措施及下步工作打算
针对工作中的不足和困难，下步工作我们将从以下几个方面加以完善和改进：
一是强化服务能力提升，努力践行“用户至上，用心服务”的服务理念，内抓管理，外树形象。
二是进一步加强队伍建设，强化员工业务培训，提升队伍综合素质，培养更加优秀的人才队伍，积极打造一流的服务型企业。
三是要积极争取上级资源，同时加强与其它通信运营企业沟通协调，持续推进网络资源共建共享，加快速度实施4G网络建设和农村有线宽带通达网络建设。
四是加强党风廉政建设。以创新发展的理念，加强党的建设，加强领导班子和干部队伍建设;开展党风廉政建设和反腐败斗争，落实年初签定的党风廉政建设责任书;拓展企务公开渠道，广泛接受社会各界监督。
