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XXX人民医院改善医疗服务典型材料
医疗服务全流程提升患者体验全方位改善――XX人民医院改善医疗服务先进典型材料
XX县人民医院始建于1940年5月，是一所集医疗、教学、科研、急诊急救、预防保健为一体的国家三级乙等综合医院，是国家卫计委确定的全国500家重点建设县医院、XX省医改试点医院和分级诊疗首诊医院。
按照国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》和省卫计委《进一步改善医疗服务行动实施方案》要求XX医院以巩固“三乙”医院创建成果为契机，以优化服务流程、提升服务质量为抓手，以提高群众满意度为目标，有针对性地解决患者就诊“三长一短”、“三少三久”、“两大两多”等问题，不断改善人民群众就医体验。
一、优化诊前流程，畅通就医入口。一是推行预约诊疗服务。借助医院完善的信息系统，与中国电信、中国移动、中国农业银行、微信公众平台官网协作，开通了114电话预约、手机APP网络预约、微信预约、院内自助预约、回访预约、出院预约等多种预约诊疗渠道，逐步探索分类分时段预约和自助缴费方式，合理分流就诊人群。开通了医院微信官方平台，开设走进X医、预约挂号、X医快讯、专科医师、学科介绍、就诊指南、体检套餐、微信支付、先进设备、视频中心等栏目，不断加大医院科学科建设、人才技术、就诊流程的宣传力度，积极引导群众有序就医。二是提供综合“一站式”服务。门诊部各楼层均设立综合服务台，为患者提供导医、导诊、就医咨询、预约挂号、排队叫号、自助检验报告打印等便民服务，指导和帮助患者知晓就诊流程，缩短候诊时间。同时，在内科住院大楼一楼建立了全院性综合服务台，整合医教
部、门诊部、药学部、医保中心、财务部等相关科室职能，开展转诊转院、诊断证明、特殊门诊疾病、残疾证明、异地就医、医院等级证明、医疗保险、城镇居民及职工医保、新农合报账咨询和退费等业务，简化办事流程，提高办事效率，为患者提供更为人性化、高效
能的优质服务。三是认真开展志愿者服务。深入开展志愿者服务活动，由医院35岁以下的青年团员组成青年志愿服务者团队，每人每年至少开展志愿服务不少于
6天，主要为患者提供导医导诊、健康宣教、维护就医秩序、报账咨询、费用查询、特殊患者护送、代办住院手续、院外义诊等服务，逐步将服务活动打造成“加强人文关怀、促进医患沟通”的重要渠道和桥梁。同时，注重志愿者培训工作，重点加强对医院院情、志愿者精神、医院科室设置、导医导诊技巧、服务礼仪等知识培训，切实提升志愿服务质量。
二、规范诊疗行为，提升质量通道。一是技术提升保障诊疗准确性。以创建三级乙等综合医院为契机，加强学科建设，积极推行门诊、住院一体化管理模式，完成内科、外科二级学科分科，医院住院病区由15个增至24个。各病区在门诊部均设有专科诊断室，并将各诊室按专业集中设置了内科诊区、外科诊区，门诊流程优化，专科快速发展，强力带动了医疗技术提升，门诊患者人次去年同期上升20.5%。二是制度落实保障费用合理性。始终坚持公益性原则，体现为民、惠民宗旨，不断加大控费力度，
