一月
危机品牌：芝华士
危机起源：涉嫌消费欺诈
危机指数：★★★
危机简述：1月20日，《国际金融报》披露以12年陈酿为卖点的知名洋酒品牌芝华士多数是用2年、4年等不同年份的酒勾兑而成，售价接近300元的芝华士成本仅25元人民币。面对质疑，一份苏格兰威士忌协会的“声明”被拿出来证明芝华士的清白，但这份没有任何签名和盖章的“声明”随即被发现仅仅说明了英国政府及欧盟对威士忌酿造的严格规定，并不能确保芝华士没有造假。
危机品牌：江铃
危机起源：缺乏赛事应急预案
危机指数：★★★
危机简述：1月初，江铃宝典车队宣布因机械故障和零配件准备不足而退出达喀尔拉力赛，此时刚刚开始的拉力赛尚未进入艰苦的非洲赛程，而电视上关于江铃车队出征达喀尔的广告仍旧分毫未改的正常播出着。显然，面对无论多么大牌的车队或车手均有可能折戟沉沙的达喀尔魔鬼征程，任何参与品牌未能做好充分的传播预案，均是相当危险的事情。
危机品牌：富士
危机起源：涉嫌走私及贿赂
危机指数：★★★★
危机简述：1月上旬，富士涉嫌走私的“旧闻”再次被媒体拿出来重磅曝光：身为富士胶片中国代理商的广西巨星，在富士的支持下将日本的过剩产能向国内市场转移，同时在进口过程中存在着大量的偷税漏税行为。祸不单行，1月14日，与富士施乐发生纠纷的某企业向媒体提供了一段录像资料，其中记录了在去年的司法仲裁过程中，富士施乐的法律顾问和代理律师与天津仲裁委员会的仲裁员违规接触，涉嫌司法贿赂。
二月
危机品牌：海航
危机起源：拒载少女致残
危机指数：★★★★★
危机简述：2月，海南航空公司针对拒载右脚受伤少女小晴事件展开行动。相关人员携带2000元慰问金及四本励志图书到医院看望因拒载延误治疗时间而被迫截肢的小晴，并首次就此事进行公开声明，海航认为当时小晴属于“担架病人”，受机型、安全和客规等限制无法搭载，海航不负任何责任。受害人律师表示，现场随行医生明确表示少女完全可以不使用担架，而机组成员也并未请示公司给予安排，而是断然扼杀了少女保留右腿的希望。
危机品牌：迪士尼
危机起源：过年拒客
危机指数：★★★★★
危机简述：大年初四(2月1日)，数百名持票游客被香港迪士尼乐园拒之门外，理由是游客数量已超过乐园承载上限，由失望而气愤直至情绪失控的游客与工作人员发生争执，甚至有人徒手翻越铁门入园，相关新闻和图片被众多媒体广泛传播。当晚香港特区行政长官曾荫权、财政司司长唐英年亲自致电乐园高层要求避免类似情况的再次发生，但是第二天迪士尼仍旧出现了混乱的柜客场面。随后的3天内，香港迪士尼乐园副总裁安明智连续三次召开新闻发布会致歉。
危机品牌：力帆
危机起源：试车事故曙光
危机指数：★★★★★
危机简述：春节刚过，力帆集团即开始全力为节前曝光的“翻车门”事件辟谣，其向媒体出具了当时交管部门的事故报告和医院诊断报告，以证明在新车测试中的翻车是由驾驶不当造成的；另外，试驾人员拿到驾驶证未满一年(试车员要求3—5年以上专职驾龄)。力帆表示，新车出色的安全保护措施使司机在翻车后仅有轻微的擦伤。同期，有网络文章迅速流传，称翻车事故导致车辆被压成“柿饼”，并辅以多张图片。
危机品牌：麦当劳
危机起源：食品安全问题不断
危机指数：★★★★★
危机简述：月初，在先进的检测手段面前，麦当劳在美国被迫承认其薯条中危害健康的反式脂肪酸的含量比之前公布的数据多出三成，但其中国公司声称在华烹制薯条使用的是不会产生该物质的橄榄油；第二天橄榄油被更正为棕榈油，原因是公关公司匆忙中的翻译失误，但有专家指出棕榈油在加工过程中也会产生反式脂肪酸。随后，麦当劳在美国又承认了薯条中含有小麦和乳制品等潜在过敏原成分，而其中国公司再次辩称国内的薯条与美国成分不同，不存在过敏物质。
危机品牌：索尼
危机起源：又现“问题彩电”
危机指数：★★★★★☆
危机简述：2月，索尼中国网站宣布其5个型号的高端彩电存在软件问题，出现在使用中不能正常关机或在待机状态下不能开机的现象，可以通过拔下电源插头，过20秒后再次插上得到暂时解决。索尼将为用户提供免费上门的软件升级服务，本次事件涉及产品数量为1．7万台。舆论普遍认为索尼应该在更广泛的媒体上予以通告，而不仅仅是在自己的企业网站上欲语还羞。
三月
危机品牌：欧典
危机起源：捏造品牌洋血统
危机指数：★★★★★
危机简述：今年央视的“3·15”晚会上，自称“1903年创建于德国”的欧典被查出是一家地道的北京公司，其所谓的德国总部和欧洲研发中心根本不存在，这家成立仅数年的公司凭借着精美的包装和虚假的宣传摇身一变成为“欧陆百年经典”。3月16日，欧典地板发布公开声明，在向消费者道歉之余拒绝承认自己弄虚作假，只是搪塞以宣传失误，表示自己的商标已经在多国注册，而部分产品也的确进口自德国。
危机品牌：雅格狮丹等
危机起源：危害穿着健康
危机指数：★★★★★
危机简述：3月26日，央视《每周质量报告》曝光了一批存在质量问题、危害健康的服装品牌，包括大名鼎鼎的都彭、雅格狮丹、BOSS等国际大牌，其中雅格狮丹男裤用白布摩擦都会严重掉色，而其他品牌的服装也存在着PH值、色牢度等安全指标达不到国家强制性标准的问题。专家指出这类不合格产品会破坏人体的平衡机理，引起的刺激性皮炎和接触性皮炎，如果处理不当还可能引发细菌感染。更令人吃惊的是，在这次由浙江省工商部门组织的质量专项抽查中，竟然有59．5％的国际名牌服装正品未能过关。
危机品牌：可口可乐
危机起源：以糖化苯
危机指数：★★★★
危机简述：3月初，英国食品标准局称部分软饮料中含有的成分可能相互作用生成苯，而苯是致癌物。此事波及国内时被指向两乐旗下的芬达和美年达。对此两乐迅速声称自己的产品安全且符合国家规定，其产品中苯的含量极少，不会威胁健康。可口可乐还表示香蕉、水煮蛋等自然食物里也有苯的存在，随后声称糖对苯有一定的抑制作用，而芬达是全糖的。相关媒介则意味深长的引用了营养专家的观点：软饮料中的糖比苯更加有害健康。
危机品牌：戴尔
危机起潭：再度攻击联想
危机指数：★★★★☆
危机简述：3月1日，戴尔CEO凯文·罗林斯在一次投资人会议上公开质疑联想国际化后的盈利能力，认为联想不仅拓展全球市场乏力，而且将丧失其主要利润来源——中国市场的优势；而
联想新任CEO威廉·阿梅里奥从戴尔跳槽的原因也被解释为“无法获得一个CEO职位”。第二天下午，收到短信通知的各路中国媒体记者参加了联想大中国区总经理陈绍鹏主持召开的手机电话会议，他措词激烈，表示诋毁竞争对手是戴尔的一贯伎俩，并且认为戴尔这次不仅是在攻击联想，更是在与全体中国企业为敌。
危机品牌：招商银行
危机起源：画饼充饥的促销
危机指数：★★★★
危机简述：3月上旬，有媒体将招商银行实施的刷卡消费积分换礼规则进行了剖析，发现此举实为画饼充饥，有误导和欺诈消费者的嫌疑。以该活动中的顶级奖励帕萨特轿车为例，需要消费积分200万，而这意味着消费者需刷卡消费4000万元，而且还不能用于房产、汽车、批发和汽车商品等四类大宗消费，即使每天消费一万元，也需要11年才能获此大奖。而这项活动周期不过三年。
危机品牌：柯尼卡美能达
危机起源：退市迟善后
危机指数：☆☆☆☆
危机简述：3月1日，柯尼卡美能达日方代表来京与国内部分冲印加盟店店主就其退出影像业务的善后事宜进行沟通，由于双方在善后赔偿方面未达成一致不欢而散。国内加盟店纷纷指责柯美缺乏诚信，在其早早列出详细的退出时间表后，却迟迟不落实应尽的善后责任，将其原先承诺的终生免费维护推给了继任公司处理；而其在签约加盟过程中刻意回避“加盟”字眼而代之以“合作”，也被认为是在有意逃避政府部门的监管。
四月
危机品牌：富士
危机起源：条款碰撞国法
危机指数：★★★★☆
危机简述：4月初，众多中央及地方媒介集中报道了富士数码相机用户手册条款涉嫌碰撞中国法律的事件：一名济南消费者在该手册应用软件协议中发现“本协议应由日本法律管辖和解释”的字样，而且用户一旦打开其软件包装，就算是接受并同意这一协议了。迅速回应的富士郑重表示，说明书中所引用的都是普遍存在于国际惯例中的套话，由于富士相机附带软件的所有人为日本富士胶片株式会社，因此该公司有权选择管辖法律——也就是说中国消费者在自己国家消费由日本法律管辖和解释是完全合法有效的。
危机品牌：小糊涂仙
危机起源：政府促销
危机指数：★★★★
危机简述：4月初，一份湖北省汉川市政府办公室文件成为新华社的图片通稿，原因在于这份红头文件指定云峰酒业旗下的“小糊涂仙”系列酒为公务接待用酒，并制定了全年消费200万元的目标，完成有奖，完不成则要通报批评。对此，汉川相关领导给出的解释是，云峰酒业是最早来该市落户的引进企业之一，去年纳税超过1300万元，而目前“小糊涂仙”在汉川市场表现低靡，因此政府有义务帮助企业做宣传、促销。
危机品牌：EMC
危机起源：员工电子邮件
危机指数：★★★★★
危机简述：IT公司EMC做梦也没有想到，将自己品牌知名度扩大至全中国的竟是其大中华区总裁陆纯初及女秘书之间激烈争吵的电子邮件。整个4月，这一起因于陆忘带钥匙而无法进入办公室的寻常事件，却由于女秘书将相互指责的电邮转发到了EMC中国的各部门，迅速沿着EMC-微软-MIC-惠普-霍尼韦尔－汤蕾生－联想－诺基亚－三星－昔华永道……的轨迹在全国大中城市的知名企业中疯狂传播，信件内容也随着阅读者添加的评论而越来越大，并最终见诸大众媒体。
危机品牌：日产
危机起源：车辆腰折
危机指数：★★★★
危机简述：4月30日，一辆日产东风天籁在杭州的一场交通事故中断作两截，前排乘客轻伤，但因车体断裂而被抛出车外的后座乘客一死一重伤。事故现场临近杭州日报集团的大厦，一位记者当即拍下了车祸现场，并形容出事的天箱成了一堆废铁。此时，距离广州本田雅阁“婚礼门”断裂475天，距离丰田锐志公开碰撞实验为日系车质量正名仅仅72天。
五月
危机品牌：联想
危机起源：美国政府采购歧视
危机指数：★★★★☆
危机简述：5月19日，美国政府宣布，出于安全问题考虑，在联想采购的1．6万台产品将只用于非保密性工作，并且将在今后对电脑产品采购采取更加严格的审核。5月23日，杨元庆在国内紧急召开媒体电话会议，称联想在美国遭受了不公正的待遇，建议我国政府采取相应的措施。并表示已经和相关政府部门取得沟通，并获得了“正面而积极的反馈”。
危机品牌：丰田
危机起源：搪塞漏油事故
危机指数：★★★★★
危机简述；5月17日，一汽丰田就持续多月的锐志漏油事件发表声明，称漏油主要是因为装配工艺问题，并非传闻中的设计问题，工厂已对此进行了彻底改善，改善后的车辆不再会出现类似问题。声明强调漏油问题已得到圆满解决，因漏油不涉及设计及安全问题，因此拒绝召回。类似的声明早在3月14日就出现过，当时一汽丰田称，这种少量渗油的现象，在经销店可以完全解决，不会影响顾客的使用和行驶安全。但其后仍有很多国产锐志出现漏油问题。
危机品牌：北京移动
危机起源：降价遭疑
危机指数：★★★★
危机简述：5月11日，北京移动话费终于打出降价旗号，但各方反应却大大出乎北京移动的预料：媒体纷纷打出“北京移动资费下调、消费者如食鸡肋”、“套餐新招?套钱新招?”等众多情绪化标题，质疑北京移动缺乏降价的诚意，而仔细计算过方案的消费者也指责北京移动是在“作秀”和玩弄“促销花招”，并将其比喻为一场智力和数字游戏。
危机品牌：肯德基
危机起源：劳务纠纷
危机指数：★★★★★
危机简述：5月中旬，在肯德基打工11年的山东小伙徐延格将东家告上法庭，要求补发工资、经济补偿，并补缴保险。而此前他已多次与肯德基交涉，但对方均以自己与徐之间不存在劳动合同为由拒绝。徐称，自己1994年开始为北京肯德基工作，2004年北京肯德基要求全体员工与一家劳务公司签订劳动合同，并威胁不签合同者予以辞退。就此事，肯德基迅速发表声明称自己的用工制度符合国家标准，其直接录用和劳务派遣员工享有统一的薪资标准。
危机品牌：博士伦
危机起源：停售润明
危机指数：★★★★★
危机简述：5月15日，身陷致病丑闻百余天的博士伦终于做出决定：在全球市场永久性停售“疑似”问题产品润明水凝护理液产品，希望给予风波一个彻底的了断。第二天，博士伦全球副总裁巴同杰紧急来华进行危机公关，表示将加快中国市场的回收和换货环节，优先保障消费者的权益。事件始发于今年2月，新加坡、美国和香港等地发现镰刀菌角膜炎呈异常爆发趋势，而患者中大部分人使用过博士伦“润明”水凝护理液，该产品被怀疑为致病元凶遭遇撤柜。
六月
危机品牌：华为
危机起源：员工超负荷
危机指数：★★★★★
危机简述：6月初，华为一名年仅25岁的员工病逝的消息被各大媒体报道，其中华为著名的“床垫文化”与这个刚毕业的研究生去世之间的关系成为焦点。其同事称，死者为了获得好的绩效考评而长期加班，这种超负荷的工作状态在华为是普遍存在的。许多华为员工及家属也表示，华为将加班与员工绩效考核挂钩，并公开表扬超额加班员工，导致这种“加班文化”带有强烈的强迫性。对此，华为公司公关部承认死者在病发前曾长期连续加班，但否认这是致死诱因。
危机品牌：淘宝
危机起源：“招财进宝”招罢市
危机指数：★★★★☆
危机简述：6月1日，淘宝为自己推出的“招财进宝”服务举行为期十天的网上公投，征集用户意见以决定该服务的存亡。淘宝表示，此举是为了集思广益，而非应对“罢市”。该服务刚推出时被很多商户视为变相收费，并担心会导致卖家为提高排名而胡乱出价，部分商户甚至成立了反淘宝联盟，要求立即取消“招财进宝”，否则将在6月1日举行罢市。据一个名为反淘宝的网站的统计，6月1日当天共有数万家商户罢市，有两万多家店主从支付宝提取现金。淘宝方面除向用户道歉外，还表示真正休市的只有一两家。
危机品牌：劲霸男装
危机起源：“入选卢浮富”
危机指数：★★★☆
危机简述：世界杯期间在央视强力推出的“劲霸男装，入选卢浮宫的中国男装品牌”广告受到媒体质疑，记者调查发现：事实上，劲霸男装只是在2003年参加了中法文化年的“多彩中华——中华民族服饰展演”，在巴黎卢浮宫的勒诺特大厅走秀；2004年底，这次走秀成为“入选卢浮宫”的广告创意，有专家评论：从法律角度讲，该广告不应算作“误导、虚假、欺诈”等，但商家有让观众产生误解的主观故意。面对舆论，劲霸男装在原广告语前加上了参加服饰展的注释。
七月
危机品牌：百度
危机起源：裁员惹众议
危机指数：★★★★★
危机简述：7月10日下午，百度突然宣布撤销企业软件事业部，同时遭解聘的30名员工被要求数小时内离开公司，更有之前被解雇员工揭露百度此举是为了收回期权，以扮靓财务数据。随后，一则据说是其被裁员工与人力资源部的对话录音也被疯狂转载；一名月薪7000的销售经理被“侮辱性”的要求接受月薪600元的职位，否则将被裁掉。17日，百度表示录音是伪造的，进而公开指责搜狐恶意炒作。对此搜狐毫不示弱，不仅继续高调保留百度“裁员门”的调查，并专门开辟了“百度裁员博客也倾诉”的专区，打出“欢迎百度被裁员工来到博客倾诉台”的标题。
危机品牌：东航
危机起源：航班延迟冷漠待客
危机指数：★★★★☆
危机简述：7月5日，北京多家媒体报道称，因近日雷雨而延误航斑的乘客遭受到了东航的冷漠对待：在距正常起飞时间不到一刻钟的时候，仍未被告知飞机是否能够起飞；航班取消后，乘客的餐饮住宿无人问津；部分乘客被安排在了距首都机场40公里外的地方过夜；更有女乘客面临与陌生男乘客合住的尴尬以及乘客向东航工作人员下跪求助的情况发生。
危机品牌：戴尔
危机起源：欺瞒消费者
危机指数：★★★★
危机简述：7月初，戴尔陷入一连串麻烦之中。先是有消费者在网上反映所购戴尔笔记本的处理器与产品说明不符，并引起了众多有相同经历的网友共鸣。在媒体规模介入此事后，更接连带出新机蓝屏死机、严重漏电及独立显卡被更换为廉价的集成显存等丑闻。戴尔在7月6日终于承认自己的产品说明存在疏忽，在道歉之余同意整机退货，但拒绝消费者提出的双倍赔偿。
危机品牌：上海大众
危机起源：涉嫌歧视地铁族
危机指数；★★★
危机简述；七月，北京西单地铁站中引发争议的POLO新车广告被悄然换下。广告词“挤地铁，就不用穿正装了吧?毕竟，你还没有买POLO劲取。”等被更平实的语言取代。此前该广告词被改写成“开POLO，就不用穿礼服了吧?毕竟，你还没有买私人飞机。”在网上流传。不过上海大众方面表示：个性化广告词是为了吸引眼球，而更换广告牌是企业正常的宣传步骤，有人质疑在意料之中，并不准备做出回应。
危机品牌：东南汽车
危机起源：菱帅刹车偏软
危机指数：★★★★★
危机简述：7月，中国质量协会向国家质量监督检验检疫总局提交报告，要求对东南汽车的问题菱帅实施强制召回。因制动力不足、刹车偏软，部分菱帅车主早就向厂家建议召回问题车辆，并做出相应赔偿。但面对群发性汽车故障事件，汽车厂家的态度是：私下处理、对外封锁消息、拒不召回。这使原本普通的质量问题引发众怒。
八月
危机品牌：北京现代
危机起源：食言降价
危机指数：★★★★
危机简述：8月8日，一次降价行动导致北京现代雅绅特的68名车主发起集体诉讼。该车3月份上市时，北京现代总经理卢载万曾表示“定价起码要维持两年半”，并被作为主要卖点广泛传播。但这款定位在10万级的轿车上市116天后直降8000元。众多愤怒的车主表示，当初很大程度上是因保值的承诺才决定购车的，北京现代应公开道歉，并且赔偿相应的损失。面对“食言”指责，北京现代称其高管的一句话不能成为“承诺”依据。
危机品牌：珍奥
危机起源：直销牌用得而复失
危机指数：★★★★★
危机简述：拿到直销许可的首家内资企业珍奥核酸，迅即成为首家被停牌的企业，8月12日，针对珍奥集团在多家媒体的违规炒作行为，商务部负责人发表讲话，责令珍奥集团整改，整改期间停止其直销的相关核查、备案程序。同时要求获得直销许可的企业不得高调炒作，必须严格按照《直销管理条例》的要求进入实施程序。
危机品牌：沃尔玛
危机起源：工会风波
危机指数：★★★★★
危机简述：9日，沃尔玛发表声明，支持其在华所有商场组建工会。进驻内地十年来，沃尔玛在迅速扩张的同时，“抗会问题’始终伴其左右。7月29日沃尔玛晋江店宣布成立首个工会，不久又被外界质疑为“影子工会”。随着其它5家分店工会的破茧而出，沃尔玛表公司对中国工会已经有了新的认愿意与全国总工会友好合作。
危机品牌：国航
危机起源：上演斗殴闹剧
危机指数：★★★★
危机简述：中旬，“国航飞行员与乘客斗殴事件”被置于多家媒体的显要位置，空乘纠纷再次广受关注。事友当天，国航CA922航班备降天津，乘客吕先生与空服人员闲聊时流露的抱怨激怒了坐在一旁的副驾驶员，其暴跳如雷，指着吕先生大喊大叫。飞机降落目的地北京后，吕先生与飞行员再次发生争执，暴怒的飞行员突然挥拳相向，吕先生右耳中拳后倒地，后被鉴定其销骨骨折。
危机品牌：柯达
危机起源：缺席听证会
危机指数：★★★★☆
危机简述：22日，就343名消费者投诉柯达LS443型数码相机存在缺陷的问题，中消协创造性的举办了投诉调解听证会，但柯达方面并未派代表出席。据消费者称，该相机存在“镜头不能自由伸缩；照片出现过度曝光现象：开机后黑屏，无法取景，且拍出照片为黑色”等问题。柯达曾提出消费者付费升级相机的解决方案，并表示收费维修符合国家“三包”规定。但消费者以柯达在台湾提供免费升级为由拒绝接受。
九月
危机品牌：SK-Ⅱ
危机起源：退货变退市
危机指数：★★★★★
危机简述：14日，SK-Ⅱ!品牌九款化妆品被国家质检总局曝光含有违禁成分，有可能对人体造成伤害。然而宝洁公司表示接受消费者退货的同时，又抛出四大原则，四个条件缺一不可，否则不予退货。部分退货者还被要求签署协议，为其证明产品没有质量问题。这些引起消费者强烈不满。正当宝洁忙于应对“霸王条款”的指责并逐步放宽退货条件时，SK—Ⅱ另外3 种产品再上黑名单，退货浪潮汹涌，部分地区的商场专柜甚至出现一些过激行为。22日，宝洁公司发表声明暂停SK-Ⅱ在中国的销售。
危机品牌：苏泊尔
危机起源：易主遭抵制
危机指数：★★★★★
危机简述：月初，遭到同行业者联合抵制的“苏泊尔并购案”陷入困境。根据协议，法国SEB公司计划以18元／股的高价收购苏泊尔最多61％的股份，进而成为苏泊尔的控股股东。业内人士指出，苏泊尔压力锅的国内市场份额远高于20％，而SEB在炊具领域的国际市场份额已占到24％，有同行担心形成垄断、威胁生存所以联合抵制。
