摘要：物业管理与每个居民的生活息息相关，在新技术、新思维的影响下，转型升级已经成为一个全新的发展课题。
关键词：物业管理；互联网
一、把对物的管理变成对人的服务
物业服务企业首先要进行的是一个观念的转变，转变思维方式，树立互联网思维，学习使用新技术，整合资源，认清自身的优势与劣势，勇于创新，敢于变革，不能因循守旧、固步自封。在这场鲤鱼跃龙门的新一轮竞争中完成行业的转型与企业的升级，才当得起现代服务业的“现代”二字，才能抓住这关键的发展机遇。
“互联网+”赋予了物业新的内涵与价值，物业管理公司所服务的一个个社区就是一座座巨大的金矿，蕴涵了近4万亿元的市场空间。而我们传统物业公司就是守着金山还在叫穷。
今天正是需要我们重新定义和审视物业价值的时候。随着互联网的发展，移动App、社区电子商务平台的引入，潜藏在社区中的巨大消费需求急需深挖，而深挖的重要途径是创新和合作。从目前的创新商业模式来看，主要有两种：一是商业机构对家庭消费（Business To Family，B2F）；二是线上对线下（Online To Offline，O20）。
B2F商业模式的理念是将传统的对物的管理，转变成对人的服务，是“以人为本”观念的延伸和发展。在该商业模式的推动下，物业公司能够更好地整合各种资源，实现资源利用最大化，并改变过去的管理模式，将重心放在增值服务中，而自己仅仅作为一个商业机构平台。另外，该模式能从多角度挖掘社区消费者，并满足其需求，让物业公司在互利共赢中实现盈利。
在B2F商业模式中，注重互联网技术的运用，引入App等网络技术，打造社区服务的云平台，为社区消费者提供差异化和定制化服务，与社区消费者形成“强链接”关系网。实现从传统的物业管理商的定位，向社区服务电商运营商的转型升级。注重利用互联网技术将资源进行整合，让客户能够享受居家、教育、健康、消费、商旅和公益六大类别云服务，这一服务不仅能够提升用户的体验，还能够让物业的盈利模式转型升级，实现互利双赢。
O2O商业模式是在线上线下平台互动的基础上建立的，集选购自由、支付方便、提货快速、体验舒适等优点于一身，很好地克服了传统物业公司的不足。这是当前物业公司转型的另一种主要趋势。
二、物业管理社区增值服务
物业管理行业正在接受新科技浪潮的冲击和洗礼，业界企业纷纷探索物业服务的新发展模式。云服务、微社区、微信公众平台、app等，这些本来陌生的词汇在物业管理行业变得耳熟能详。在借助科技手段拓展多种经营，提升竞争力、增加创富能力、开展信息化建设和管理的同时，部分物业服务企业的发展模式和理念又提升了一大步，现代科技推动物业管理行业发展正在成为现实。
专门成立的房屋增值部吸纳服务小区的中小户型房源，对其进行统一承租、装修，以及包装、策划、分租。有别于一般中介的是，房屋增值部不充当买卖双方之间的媒介，而只作为买卖双方专业服务提供者：为业主配置家私家电和代收租金，为租户提供酒店式服务及租金代付，起到一个酒店管理公司的作用。
三、用互联网改造社区
借助互联网可以打造一个零成本的未来社区，每个人的日常消费和生老病死都在社区里进行。家里需要什么商品，通过移动App或互联网登录社区服务系统都可以实现在线支付，社区商店负责配送和服务。
第一步就是将物业管理科技化。传统的物业是靠人服务，现在使用更多的电子设备，保安、清洁等全部外包，节省人工成本约40%，并且通过规模化实现了采购成本的降低。
利用互联网平台及彩之云APP系统，以社区为中心辐射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服赢商网务资源，时时推送更新活动信息。柴米油盐等日常用品都可以从社区平台上买，买东西送积分，积分就可以抵物管费。在这个平台上消费到一定额度，物业就免费。
这些手段可以持续积累住户消费数据，根据这些数据分析，物业公司可以更精准地为住户服务。
四、社区金融的愿景
通过社区服务平台，还可以打造“草根金融”：业主如果需要钱急用，或者银行定期未到期，通过一个专业的评估系统评估之后，系统可以确认是不是给他借钱；进而，帮助银行进行信用评价，或者通过自己的小贷公司，提供小额贷款给个体，收取利息或佣金。
信用评估则基于社区消费的信用。通过业主的日常行为，包括交水电费、物业管理费、停车管理费是否准时等等来完成个人信用信息的采集。
盈利模式，遵循“大数法则”，当你能做海量的借款，比如每人借4.5万，那么多用户就能放出1个亿贷款，这个利息、复利是很高的。而且社区的小额贷款几乎没有出现坏账的可能，因为业主有房产在小区；而对于那些在小区租房的用户来说，只要严格把关，也能将坏账率限制在可控范围之内。
截至2012年，全国500户以上的社区约有5万个，约2500万户，人口7500万。这些人都是中国的中产或以上的富裕阶层，按照人年均消费1万元计算，一年消费额为7500亿元人民币。在欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%。
与银行合作发行e卡通，这是一种集门禁、停车卡、储值卡于一体的社区卡。用户可以用它在线上线下刷卡购物。在此基础上，它们会不断推出新的产品。比如，每个月推一款水果，早上从产地直接采摘，晚上就送到业主家里，比超市便宜30%。推一个产品就是上百万的利润。
参考文献：
[1]郭哲，樊向征.物业管理创新与发展的思考[J].物业研究，2004，（02）.
[2]赵翔.物业管理现状解析[J].山西科技，2005，（03）.
