摘要：社会的不断进步对高校图书馆管理工作提出了新的挑战。在新的时代背景下，应结合师生需求，通过提高图书馆员的服务意识、改革图书借阅制度等手段，提升图书馆管理服务水平，为高校师生提供便捷、高效、精准的服务。
关键词：图书馆；服务意识；制度
图书馆管理要以一切从人出发为第一要义，激发员工的创造性，来达到提高员工工作效率和员工素质的目的。对员工的管理应该从以人为本出发，理解员工，尊重员工，给员工一定的表现空间，充分调动员工工作的积极性，让每一个员工都融入到图书馆这个大集体当中，以集体利益发展为荣，从而达到管理的目标。
时代在发展，知识也在更迭。对于我们每个人来说，不断努力学习，跟紧时代洪流是大势所趋，对于图书馆工作这样的服务业来说更是如此。人力资源是图书馆最重要的资源与财富之一，优秀的管理者同样也需要优秀的制度来培养。
一、提升图书馆工作人员的服务意识
虽然图书馆的服务工作普遍较好，但还是不同程度地存在着一些问题。目前，一些高校图书馆借阅工作存在着拒借高、对读者态度不好、没有主动服务读者精神等问题。一些工作人员仅仅把图书馆工作当作自己工作的一个“跳板”，认为这个工作可有可无，把它当作借书还书的简单工作，随时打算另谋出路。这损害了图书馆的形象，损害了读者的利益，也使学生与科研者的学习与生活受到了影响。高校是国家培养人才的摇篮，高校图书馆是高校教育的重要组成部分，是学生汲取知识营养的第二课堂。图书馆是学生学习知识的地方，潜移默化地影响着每一个同学。因此，馆员应主动关心学生对图书的需求，责无旁贷地与各科教师和其他教育工作者共同肩负起育人的责任，正确引导学生的阅读倾向，利用丰富的馆藏文献资料进行良好的宣传和服务。因此，一批高素质馆员的培养对于学校的教学来说非常重要。图书馆员只有不断学习，与时俱进发展自己，才能够更好地提供服务。
图书馆的服务工作要有“以人为本，工作之上”的理念，所有的服务工作都应该围绕着人们的需求来展开，因此，员工的服务工作同样也要变革。首先，要转变服务态度，认真倾听每一位读者的建议，尽量满足每一位读者的需求。其次，细节工作要做好，提倡微笑服务，主动接待读者，回答读者借阅问题，推荐读者所需图书，主动整改自身不足，增加服务的透明度。第三，图书馆的布局要井井有条，把有关联的图书放在一个地方，不能让读者眼花缭乱，找不到自己所需。第四，图书排架必须清楚明确，要符合人们平时阅读的习惯。第五，学会利用电子设备，简化借阅流程。第六，营造温馨阅读环境。
二、建立读者诚信制度
近年来，很多学校取消了超时罚款制度，这无疑是图书馆进一步发展的巨大动力。我国的超时罚款制度最初来源于外国，这个制度的初衷是制约一些将图书占为已有的人，这项制度的根本目的是维护图书馆的借阅制度，提高图书的利用率。但这项制度随着时代的发展不断出现弊端，国外许多国家开始变革。一般来说，仅国家的一些权力机关可以罚款，图书馆等地方没有对读者罚款的权力，且这也违反了以人为本的服务理念，这不仅影响人们的使用，且有损图书馆服务大众的形象，同时，超时罚款会引起学生和教师的反感，认为这是图书馆的盈利行为。
超时罚款的目的是为了保证图书的有效利用，实现人人对图书资源的平等。但这个制度取消后，需要更加完善的制度来保证读者按时归还图书。大部分人会自觉遵守学校的规章制度按时归还图书，但也有小部分人不自觉，需要制度的监督。读者既有免费享受图书资源的权利，也有按时归还图书的义务。图书馆以人为本的要义并不是放弃监管，只是需要更合理的制度。图书馆的资源是有限的，不可能无限度地购买图书来满足每一个人的需求，因此，图书馆根据实际情况制定借阅期限是合理合法的，图书馆有义务对不按时归还的读者进行催还，读者也有义务按时归还所借图书。超过借阅期限就影响了其他人使用资料的权力，侵犯了他人的利益，应当受到一定的责任，但经济制裁是不合适的。可以考虑建立“阅读诚信卡”，上面积累每一个读者借阅的诚信积分，对于积分低的人采取限权处理，如限制这些人可以阅读的时间和图书类型。严重者，图书馆可拒绝借阅图书。
三、合理分配权限
图书的作用不同，读者需要使用的时间也不同。这就造成一些图书闲置，一些图书读者借不到。应该对读者借阅多的图书多购置一些，读者借阅少的图书少购置一些。当然，造成这一现象还有其他原因。一般来说，图书馆许多图书可能已经收藏了几十年，这些图书已经老旧，相对于新的报刊来说，借阅较低，但一般图书馆对于所有图书规定统一的借阅期限，这就导致新书拒借率高。新书借阅多，磨损较大，旧书借阅时间太短，不能够得到读者满足。社会环境的变化以及书刊出版量的增加，造成了图书馆馆藏图书复本量的差异。过去，图书书种少，书价便宜，容易满足大众需求，可以有更多的复本。但近年图书更新快，价格增高，制约了图书馆对图书的购置，由于经费不足，只能在书的种类与复本的数量之间权衡。新书的复本少自然就满足不了广大借阅者的需求，这是图书馆管理机制不成熟导致的。
高校一般把借阅者都分成类别，不同的人又有不同的借阅权。南京大学圖书馆把读者分为十八类，其中，单是学生就分为本专科、硕博士生、双学位、进修生等。表面上看，细致的分类能够满足读者需求，但读者的需求是不同的，且每个人的阅读目的不同，不能仅仅因为读者的学历就决定读者的借阅权。一些人是为了学习专业知识，一些人则是睡前小读一会，读书目的的不同造成了借阅时间的不同。有些人常年都不会进入图书馆，而有些人会充分利用自己的阅读权利。这种忽略了读者个性要求的分类不仅会影响读者对图书的使用，也会影响图书的使用效率。实际工作中，可以按需分配，统计某类图书在一段时间内利用的次数，记忆哪类读者更加常用这类图书。对于这类读者，可以适当延长对所需图书的借阅时间，保证图书的充分利用。
图书馆需要完善的制度还很多，这些问题的解决需要我们在不断的实践中一步一步探索出新式的图书管理方法。同时，也建议有关部门为图书借阅立法，保证读者阅读权的同时，也能对读者进行更加有效的约束。
（责任编辑 刘常兴）
