中图分类号：Ｇ627．4文献标识码：Ａ文章编号：1673－1875（2007）02－092－02
近年来，随着社会主义市场经济的发展和我国法治进程的推进，人民调解工作在社会生活中发挥的作用越来越大。同样，做好学校的人民调解工作，也是维护教学秩序，保持师生之间、教师之间以及学生之间和睦团结的有效方法。我在学校保卫处工作，多年兼任学校的人民调解员，深知人民调解工作对促进学校的和谐稳定具有的重大意义。多年的调解工作实践使我深深地体会到，调解工作既是司法工作，又是群众工作，人民调解员在工作中既应会捕捉契机，随机应变，又应注意掌握调解技巧，这样才能全面提高调解结案率。
总结多年来的经验，我认为调解工作的技巧主要有以下几种：
1、背靠背法。在调解过程中，由于纠纷当事人双方本身就已存在情感冲突，因此有时在受到来自对方或其他方面不良信息的刺激后，就极易使冲突进一步升级或矛盾进一步恶化。此时你就要想办法把双方当事人分开，使双方没有接触的机会，让他们先冷静下来，分别为当事人做思想工作，可以与当事人拉近关系，多说法律常识，分析产生矛盾的起因，有助于缓和气氛，以促调解结案。这种方法在调解相邻侵权赔偿事件、各种纠纷事件时适用较多。
2、辩法析理法。在调解师生纠纷、赔付及道歉时，或者双方均为单位，双方当事人可能并不太在意获得赔偿的金额，但更注重的是合情合理、公平公正，通俗的讲，“要的是个说法”时，作为调解员，在调解过程中要说明白、公平的话，应当针对纠纷事实和当事人纷争的焦点，将其行为纳入法律或政策的轨道进行法律适用的解说，对纠纷进行剖析，并提出具体适用的条款，只有以事实为根据，以法律为准绳，才能让当事人信服，只有在让当事人明白其诉求有无道理及各自应付责任的基础上，才能让当事人明白你为什么要调解及你为什么要提出如此的调解方案，从而最终促成调解协议的达成。
3、案例引导法。就是用已有的比较典型的有说服力的案例开导当事人，使当事人从中受到教育、启发。找一些与此案比较相类似的案件，用已经调解成功的案件对比此案，加以说服。
4、以诚感化法。在工作中做到诚心、热心、耐心，消除当事人对调解员的不信任感和对立情绪，感到我们是在真心诚意的帮助他们解决问题。对有调解可能的纠纷尽量作当事人工作，掌握当事人的心理，思想动态，这样容易打动当事人的内心，以便调解成功。
5、扶正压邪法。对纠纷中的过错方的过错行为及在调解中反映出来的一些歪风邪气，要态度明朗，主持正义，严厉批评，不迁就。在我们调解过程中，特别是基层调解，有许多不三不四的人作为旁听群众参加旁听或者陪同当事人来调解办公室说一些脏话、闲话，影响调解程序。对这些人就应该严肃批评，坚决打消这种歪风邪气。
6、忆旧消怨法。通过帮助当事人回忆过去双方的旧情，消除双方的怨恨，以便达到调解目的。这主要是对那些双方当事人比较熟悉，如朋友、同学、同事等，因为一些小纠纷引起的纷争。
7、借匙开锁法。尽量邀请与当事人关系密切的人和单位来做当事人的思想工作，促进调解成功。
8、化阻变助法。把案件以外的其它阻力因素摸清，面对人情、权力等有关阻力因素，向有关人员和部门讲清法律法规，分清责任是非，转变有关人员的思想，变阻力为助力。有些案件有阻力，但利用好这种关系，同样可以变成助力，因为在调解这些案件时，对当事人不能讲的话，可以通过关系人来讲，提出自己的观点。
9、冷热适度法。针对纠纷案件的具体情况，需要冷处理的先放一放，需要热处理的一气呵成。
10、矛盾融化法。在调解亲属、同学、朋友之间的纠纷中，要通过亲情、友情打动当事人的心，化解对立情绪解决纠纷。
11、集体会诊法。对重大疑难问题，要组织调解人员集体分析会诊，出点子、想办法，开拓调解思路和方法，尽快调解结案。
12、求助领导法。对有些纠纷案件，给当事人做工作做不下来的，可以请直接领导出面给当事人做工作进行开导，也有助于案件调解成功。
总之，只要人民调解员加强自身素质，提高调解技巧，把握调解时机，调解成功率就会不断提高。实践证明，被誉为“东方经验”的人民调解制度，对于定纷止争，维护社会稳定和加强法制宣传教育，进而推进我国的法制建设，具有不可替代的作用；对于缓解社会矛盾、稳定社会秩序和节约司法成本具有积极的意义。
［案例1］
ＸＸ年Ｘ月Ｘ日上午，在校高二学生张某与初三学生李某原本是非常要好的朋友，因开玩笑，说过头话，反目成仇。李某说张某家庭离异、父母如何，张某气愤之下打了李某五个耳光，后双方之间拳打脚踢。李某随后跑离学校纠集社会闲散人员数十人带着镐柄及凶器在学校门前等候。同时张某父母及亲属也到学校内理论。这时班主任及学生处对此事进行评议，偏袒张某。李某的家长及纠集的社会闲散人员冲进学校要讨说法，事态以发展到不可控制的局面，校领导出面解释此事，但李某一方对学校解释不服把校领导围在办公室，同时校领导通知校保卫处迅速调解此事并报公安局。校保卫处孙处长到现场后说不要报警，并迅速把握局势，控制场面，将双方当事人分别请到会议室及保卫处办公室，听取双方当事人、学生处、校领导的陈述及要求。李某的社会闲散人员说张某以大欺小不对，并提出张某打李某每个耳光壹万元人民币赔偿金额，共计人民币伍万元整，责令学校领导道歉，否则李某的社会闲散人员在众人面前打张某五个耳光，如打死打伤由学校及张某的家长自行负责。这时校保卫处孙处长说，当事人双方不要急，咱们坐下来谈，首先孙处长表示抱歉和同情并理解你们的心情。这两个孩子平时关系很好，他们还是孩子，有话好说。请双方各出一名主事人，其他人员耐心等候。孙处长本着公正，让当事人满意，不偏不倚，公平行事，自始至终，以法律为依据，以事实为准绳进行调解。
案例分析：张某的行为是错误的。第一，他不应打人。违反了学校的规章制度，给学生造成了坏影响。第二，他本应找班主任或学生处解决此事，即是哥哥又是好同学，可谅解。李某的行为是错误的。第一，说话要有分寸，不应在众人面前说张某单亲家庭的事情，这样做有伤张某的自尊，应表示道歉，违反了学校的规章制度。第二，挨打之后，他本着应找班主任或学生处解决此事，不该纠集社会人员到学校解决此来。班主任、学生处、校主管领导调解的缺陷，第一，应先分析当事双方的错误，不要过早的推定谁对谁错，要本着孩子的习性又是要好的同学，分别批评，向当事家长表示抱歉，管理有缺陷、教育不到位，法律教育意识不够，没做调解以前不应向双方说出谁对谁错。第二，将当事双方挨打的轻重理性分析后，调解学生之间的批评也好，道歉也好，首先代表学校向当事双方家长表示歉意，管理不到位，请家长原谅并提出整改意见。
以上是对当事双方及校方的调解、分析，使双方很愉快的接受了调解，并使二位同学及家长、管理者得到了有效的法律自我保护意识和管理意识。
［案例2］
ＸＸ年Ｘ月Ｘ日在校中学生某学生趁老师上课在黑板板书之机，偷偷地在下面抽烟。被老师发现之后，便叫某学生交出烟来，但某学生再三否认抽了烟。于是老师怒气冲冲地骂了他一顿，并打了他两个耳光，恰好是打在某学生的左耳上，致使某学生左耳失聪。后来，某老师赔偿了该同学的经济损失。注重的是合情合理、公平公正，通俗的讲，“要的是个说法”。这时，作为调解员，在调解过程中要说明白话、公平话，应当针对事实和当事人纷争的焦点，将其行为纳入《教师法》或政策的轨道进行《教师法》适用的解说，针对调解事件的剖析。
［分析］在此事件中，某老师面对课堂突发事件，应冷静处理，调查了情况，以正面教育为主，讲清道理，使学生知错改错，而不能凭一时冲动体罚学生。因为我国《未成年人保护法》规定：“学校、幼儿园的教职员应当尊重未成年人的人格尊严，不得对未成年学生和儿童实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格尊严的行为。”某老师打了某学生两个耳光致使其左耳失聪的行为，违反了《未成年人保护法》的有关规定，侵犯了学生的身体健康权。所以，某老师的行为是一种违反法行为，学校应承担全部责任。某老师体罚某学生造成某学生失聪法医将根据某学生失聪程度鉴定某学生伤残等级：轻微伤。并提出具体适用的条款，只有以事实为根据，以教师法、法律为准绳，才能让当事人信服，从而最终促成调解协议的达成。
