摘要：近几年，济南水务集团大力实施“文化兴企”战略，以先进的企业文化打造“文化水务”，不断塑造和构筑完善的企业文化体系，逐步形成了具有时代气息、健康向上、独具特色的企业文化。
关键词：企业文化；济南水务；
中图分类号：C29文献标识码：A文章编号：1674-3520（2014）-06-00207-01企业文化建设是一个系统工程，是一个严密有序的有机结合体，由企业内部互相联系、互相依赖、互相作用的不同层次、不同部分结合而成。构建一个科学、完善和系统的企业文化建设框架体系，对企业文化显的尤为重要和关键。
济南水务集团有限公司是国家大型供水企业，具备山东省城市市政公用事业城市供水一级资质，现已跻身全国水务行业一流服务品牌梯队。近几年，济南水务集团大力实施“文化兴企”战略，以先进的企业文化打造“文化水务”，不断塑造和构筑完善的企业文化体系，逐步形成了具有时代气息、健康向上、独具特色的企业文化。
一、企业文化建设首先要使文化理念“内化于心”
“内化于心”，即把企业文化理念转化为广大职工所认同的、遵守的做人做事的准则，促使文化理念根植于职工内心、传承于职工的血脉，全面培养职工对企业的认同感、归属感，形成企业共同的价值取向特征。企业文化只有得到全体职工的认同，渗透到职工的血液中，形成群体心理定势，成为职工的集体态度，才能起作用。济南水务推出了《企业文化手册》和《员工手册》，并充分利用各种载体、各种渠道、各种形式大力宣传企业文化，营造浓厚的企业文化氛围。
二、发挥党建工作优势，构筑和谐健康的企业文化
党建工作所具有的凝聚力、感召力、引导力和约束力，能够正确引领企业文化建设的发展方向，充分激发企业的发展活力。
一是积极打造“我是党员向我看齐”党建品牌。通过开展《党课讲坛》、党员承诺、“争创先进党小组”活动、“党的群众路线促供水事业发展”讨论、编发《党员学习》等主题鲜明的实践活动，把党员发挥先锋模范作用的要求具体化，达到“凝聚党员、凝聚职工、凝聚社会”的目的，实现“让组织满意、让职工群众满意”的目标，树立了党建品牌。
二是以志愿者行动抓手，组成志愿者服务队伍，进驻社区，与居委会定向联系，建立服务档案，将标明志愿者姓名、照片、联系方式、服务项目的“供水服务志愿者”公示牌张贴在宣传栏，挂牌服务。志愿者定期服务，义务维护社区供水管线，上门为低收入家庭免费更换水龙头、水管，解决了困扰困难家庭的“老毛病”、“老难题”，将亲情服务送到居民家中。
三、人才强企，系统提升企业核心竞争力
高素质的员工队伍是推动企业健康快速发展的基础。面对新形势、新任务的挑战，以盘活人力资源，内挖潜、外招才为突破口，招聘人才充实到一线岗位，为企业增添新的发展活力与动力。通过竞争性用人机制，进行公开选拔，做到发现人才、使用人才，为实现战略目标形成人才支撑，给想干事的人提供更多的机会和发展的平台。持续开展管理才能发展培训，在内容和形式上更加注重实战、案例分析和沟通交流，在效果上更加注重对管理理念的理解、管理方法的掌握和灵活应用，有效提升团结奋进、务求实效的工作作风，增强管理人员的履职能力和责任心。
四、以服务标准为抓手，着力构建规范的服务文化
供水企业的工作是服务性、公共性工作，优质的服务是社会的需求，只有将“服务”作为一种文化来建设，才能使优质服务工作长兴不衰。为此，我们把构建规范的服务文化做为企业文化建设的重中之重，积极构建规范化服务体系，努力实现经营型企业向服务型企业的转变。
全员参与，提供优质服务，打造品牌。逐步加强服务窗口建设，实行了“挂牌服务制、值班负责制、首问负责制、无周休日制”的“四制”服务。通过做好行业服务标准践行工作。组织对服务标准进行全员培训，通过授课、竞赛、演讲、座谈会等多种形式，使每一位员工对服务标准做到熟知熟记。同时，加强对服务标准执行情况的考核，全面促进服务标准落实到位；创新客户服务模式。进社区面对面服务，第一时间感知百姓冷暖，为用户提供更快、更便捷的一体化服务；加强服务硬件设施建设，改善服务环境，实现服务硬件实力的提升；形成完善的内外服务监督体系。充分利用网站、论坛、微博、QQ群等网络工具，预判百姓心声，提供优质服务，让服务品牌更暖人心、更贴民意。
五、多种保障，为企业文化提供环境支持
一是注重宣传导向。通过企业报和企业网，向员工宣传公司动态、先进经验、选树典型等；开辟网上图书馆，开阔职工眼界，陶冶员工情操；设立了网上办公、人生感悟，影像沙龙、献计献策，技术交流、生活家居等栏目，为职工交流思想，学习知识、现代信息办公提供便利；以《水务人的故事》为主题，开展征文比赛。广大员工以自己的实际工作，结合梦想和愿望，站在企业战略规划的角度，描绘自己理想中的公司美好蓝图、企业愿景以及所肩负的社会责任和使命等，积极探索实现企业美好愿景的方式、方法，提出合理、大胆的规划方案。二是注重个人与团队的和谐。企业员工作为团队的一员，只有时时感到集体大家庭的温馨，才能发自内心地热爱这个家，关心这个家，愿为大家庭做贡献。三是加强职工沟通与交流，促进团队协作，进一步弘扬企业文化。成立羽毛球、乒乓球、摄影、毽球、中国象棋等协会。让广大员工在欢乐祥和的气氛中，共用团结合作的大舞台，在潜移默化的影响中，营造和谐融洽的小天地，从而为企业发展稳定提供良好的环境保障。
通过企业文化的渗透，员工的精神面貌得到较大改观，团队及参与意识大大增强，企业奋斗方向与发展目标明确，企业的凝聚力和向心力明显增强，从而真正使企业文化作用于企业，推动企业的可持续发展。
