只有明确加强和创新物业管理的必要性和现实意义，才能使油田矿区服务系统整体功能得到最有效发挥，加快创新物业
管理步伐。
物业管理的最终目标就是在一定的共同价值基础上，一定的规章制度下，维护矿区社会秩序、促进社会和谐。油田矿区服务系统开展的每一项工作都是事关民生的大事，加强和创新物业管理，我们必须要了解矿区服务系统的发展现状，进一步明确加强和创新物业管理的必要性和现实意义，使油田矿区服务系统整体功能得到最有效发挥，真正成为油田发展的“传感器”、“扬声器”和“助力器”。
一、必须充分认清油田矿区服务系统加强和创新物业管理的必要性
构建社会主义和谐社会是社会发展的必然要求，同时也为油田矿区发展提出了新的思考，必须充分认清加强和创新物业管理的必要性，使我们不断查找自身存在的差距、提高自身本领，努力构建和谐示范矿区、助力油田永续辉煌。
加强和创新物业管理是油田矿区服务系统查找差距、提升自身服务本领的现实要求。辽河油田矿区服务系统作为油田的“后勤部”、“大本营”伴随油田的发展建设而不断发展壮大，多年来，矿区服务系统始终秉承“至真至诚情暖千家万户，尽职尽责构建和谐矿区”服务理念，不断提升保障生产、服务生活、维护稳定的能力和水平，但纵观石油系统的矿区服务系统，我们在科技、管理等诸多方面同其他矿区服务系统相比还存在一定的差距，我们必须虚心学习先进单位的经验，结合自身找差距、上水平，使辽河油田矿区服务系统的服务能力进一步彰显。
加强和创新物业管理是油田矿区服务系统助力油田持续发展的必然要求。辽河油田开发建设已经走过半个世纪的历程，油田的发展建设成果举世瞩目，这其中也离不开矿区服务系统的后勤保障功能的发挥。当前，原油千万吨持续稳产的号角已经吹响，构建和谐示范矿区，创建百年油田的责任与使命正在向每一个石油人召唤，作为油田矿区服务系统，我们要树立“服务第一、保障光荣”的大局思想，与油田发展建设同呼吸共命运，不断提升自身服务保障水平，为油田的健康发展、为油田的永续辉煌做坚实的后盾。
加强和创新物业管理是我们构建平安和谐矿区的必然要求。“和谐”一词是当今使用频次最高的词汇，党中央高度重视社会的发展，提出构建社会主义和谐社会，这也必将推动整个社会的前进。由于特定的历史环境，辽河油田矿区系统的服务触角涉及公用事业（日常物业服务、民用水电气暖供应等）、医疗卫生事业（医疗护理、预防保健、康复等）、社会公益性事业（道路养护、公共交通、医学教育、托幼服务等）等方面，在保障油田职工正常生活的同时还担负着社会服务保障职能，因此我们必须把事关民生的大事做细、做好，做出高端品质来，为构建社会主义和谐社会做出自己应有的贡献。
二、油田矿区服务系统加强和创新物业管理的应采取的举措
谈了这么多，加强和创新物业管理的现实意义到底在哪呢？通过认真思考，我认为主要体现在以下三方面。
一是以观念转变促物业管理服务提升。时代在发展，矿区服务系统的管理思想也要与时俱进、不断创新。要树立以人为本、服务为先的管理理念，将管理思想溶注于服务之中，矿区系统各单位、各部门要树立“大服务”思想，宁可自己麻烦千遍，也不让百姓一事为难，将百姓的利益高于自己的利益，让油田百姓群众切实感受到自身权益得到保障，生活在矿区心情愉悦；油田矿区服务系统在发挥自身功能的同时要树立多方参与、共同治理的理念。积极引导各类组织和人民群众有效参与，例如物业系统以短信形式向业主征集意见和建议，公交系统定期开展服务满意度问卷调查等等，通过多方共同参与，形成推动社会和谐发展的合力。
二是正确协调利益诉求，促进管理服务提升。加强和创新物业管理，我们就要强化制度机制建设，采取综合施策的方法，使各项工作有据可依，综合运用群众工作、道德规范、心理疏导、企业文化建设及舆论引导等方式，来解决矿区系统存在的问题和矛盾；要重点解决影响发展的瓶颈问题，把解决制约矿区服务系统发展的瓶颈问题作为加强和创新物业管理的突破口。现阶段，矿区服务系统各单位人员素质参差不齐、劳动强度、工资标准差异显著、个别单位重组整合人员思想不稳定等问题显得较为突出，我们要认真理清思路，积极寻求解决问题的方法和途径，把制约发展的瓶颈问题逐个攻破；要把百姓集中反映的难题当作改进工作的着力点。对百姓反映的冬季屋子冷、车厢冷、态度冷等问题，要坚持标本兼治、综合施策，在思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，把群众满意不满意作为检验工作成效的根本标准。
三是着力改善民生问题，促进管理服务提升。作为矿区服务系统，解决民生问题是加强和创新物业管理的根本所在。油田矿区加强以改善民生为重点的社会建设，在物业、医疗、公共交通、园林绿化、托幼等方面强化制度建设，以制度为机制，抓好推进落实，促进服务实现均等化，使发展成果更好地惠及油田百姓；坚持抓住民生这个根本，创造条件和机遇；坚持特色发展。物业系统要坚持“心系于民”，努力为小区居民提供亲情化、超值化物业服务。医疗系统要坚持医疗卫生的公益性质，努力健全覆盖全市及周边地区的基本医疗卫生体系。公交系统坚持加快城市公共交通和专线通勤发展，进一步提升保障市民出行的服务能力，为油田职工工作提供舒心的服务环境。园林绿化系统要以广场、绿地为中心，抓好生态环境治理。托幼系统要坚持积极发展教育，更加重视对儿童的教育，满足油田职工多样化的教育需求，努力为油田发展建设凝心聚力。
三、注重引入项目管理模式促进物业管理服务提升
物业管理服务质量是一个项目最基本的考核内容，项目的管理最终是要在进度与成本的约束下，达到项目交付物要求的性能指标，因此项目质量管理是项目管理的重要职能。
以职工家属需要关注为焦点。物业项目是应业主的要求进行的，业主既是项目结果的需求者，也是项目实施的资金提供者，更是确定、评估和分析项目成功与失败标准的重要决策者。项目是否实现预期的功能性要求，首要指标就是判断提供的服务是否满足了业主的需求，是否达到了物业合同的规定目标。因此项目组织和成员在日常工作中必须牢固树立以业主为中心的理念，全面地、不断地了解业主的需求和期望，并在项目的整个生命周期中与业主保持充分的沟通，测量满意程度，并不断改进工作绩效，确保项目的各项目标体现业主的需求和期望，力求业主满意。
用科学的方法进行管理。项目的质量管理不仅需要正确的领导，还有赖于全员参与的水平。物业项目的服务质量，是每个部门、每个岗位员工、每个工作环节、每个时间节点、每项具体事件的综合反映，因此必须全员重视服务质量，认识到服务质量是组织生存和发展的根本条件。
过程方法是要识别质量管理的关键过程，通过对每个确定的过程，特别是关键活动进行有效的控制，从而提高过程控制的有效性和效率，达到项目管理目标，使业主满意。物业管理过程包括了早期介入、承接查验、前期管理中的入伙交房、装饰装修管理、搬家居住和日常管理等阶段，每个阶段的时间长短、工作内容工作重点不同，服务质量检查项目也不同，但服务质量工作要贯穿全程。
项目质量管理是一个系统过程，主要是依靠质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现的，同时质量管理本身又是项目管理这个大系统中的子系统，其他各个管理子系统的工作质量同样会影响项目的最终质量。
（作者单位：辽河油田欢喜岭公用事业处物业四公司）
