[提要] 射频识别（RFID）技术能够显著加速物资处理流程，快速提高作业效率效能，近年来已经成为企业生产运作系统的重要应用工具。然而，由于涉及隐私、环境保护等原因，许多公益型组织中（如图书馆）不愿意主动采用RFID技术。本文从三重底线原则（即环境可持续性、社会可持续性、经济可持续性）角度出发，通过问卷调查分析，综合分析RFID技术在图书馆管理中应用的可持续性，并提出改进建议，以充分发挥RFID技术优势。
关键词：RFID；三重底线；图书馆管理；可持续性
中图分类号：C931；T19 文献标识码：A
收录日期：2015年8月10日
一、引言
RFID技术是在没有直接接触的情况下，基于无线电波对各种对象进行检验。该技术已经受到广泛关注和应用，并被认为是下一个可能的信息技术革命（Tzeng et al，2008）；另一方面，图书馆一直寻求相关技术以改善服务质量和管理效率。因此，RFID技术是国外图书馆管理较为理想的工具（Bansode、Desale，2009）。一方面RFID技术不仅能够保证图书馆的运营效率，减轻书籍重复性压迫损伤；另一方面RFID特有的技术能够更好地防止书籍被盗、不归还及归档错误等现象发生 （Fortune，2008；Bansode，Desale，2009）。然而，国内却鲜有图书馆使用RFID技术。作者通过田野调查发现，图书馆管理人员对RFID技术的应用有诸多忧虑。多数相关研究关注于RFID技术可能带来的直接经济效益，忽视了其潜在优势和潜在的社会与环境问题。例如，企业和读者的安全隐私问题被忽略了，很多客户因为要保持一定距离读取产品上的射频识别标签，认为RFID技术是一种“间谍”技术。同时，RFID技术会带来电磁辐射，给工作环境带来污染。从这两个角度来看，很多图书馆推迟了RFID的技术应用。本文从新的商业原则——三重底线（Triple Bottom Line，TPL）原则出发，从经济、社会、环境三个角度全面分析RFID技术在图书馆管理中的可持续性应用问题。
二、RFID技术介绍
RFID通常是由一组可以存储数据和识别对象的芯片和天线组成。RFID技术可以追溯到二战盟军飞机用于识别敌友的射频转发器。不同于前期的条码系统，RFID具有更好的识别和跟踪性能，能极大地改变一个组织获取实时位置信息和标记对象的能力。RFID系统通常包括以下三个组件：一个RFID标签，一个带有天线和收发器的标签阅读器、一个与企业系统联系的主机系统。与识别技术（如条码）相比较，RFID在各方面均有了相当大的改进。首先，RFID具有更大的数据存储能力；其次，RFID标签可以被编程而不仅仅是识别信息，故RFID标签可以进行重写和改写；第三，扫描的能力比条形码技术更强大，RFID不需要在目标物品和阅读器之间有瞄准线（Gibb et al，2011）。此外，RFID将节省大量的时间，RFID的阅读设备可以在单位时间内读取多个项目。所有这些特点使RFID技术比传统条码系统更有效。
三、三重底线原则
三重底线原则包含三个方面：经济可持续性、社会可持续性和环境可持续性。三重底线原则是由John Elkingto在20世纪90年代中期提出，旨在解决人们评估事物仅从短期经济利益出发的问题。其中，经济的可持续性，是指同时满足当代人消费和后来人的消费；社会可持续性，是指减轻社会系统中的贫困及解决与之相关的安全、隐私、就业、社会责任、知识产权、人际关系等问题（Ruttan et al，1991）；环境可持续性，是指维护自然资产作为经济投入的提供者和经济产出的吸收者之间的平衡 （Basiago，1998）。
四、图书馆运用RFID可持续性问题分析
（一）问题界定：基于三重底线原则的视角。本文的研究问题是从三重底线原则，总结分析RFID在图书馆管理中的应用可持续性。从经济可持续性而言，RFID在图书馆中的实施能够显著提升经济效益，包括更高的运营效率、更好的存货控制管理、更低的成本和更好的顾客、员工满意度。同时，本文也考虑了RFID技术在图书馆实施的负面经济影响，例如转换时间和成本、系统可靠性等；从社会可持续性而言，RFID能够提高书籍的安全性和知识产权保护，但也有可能带来例如侵犯隐私、安全漏洞、就业风险和资源不公平使用等问题；从环境可持续性而言，本文将将图书馆环境概括为两个层面，即工作环境和一般环境。在工作环境中，RFID技术可以减少员工受伤，改变图书管理员的角色，而负面影响是会导致健康和安全方面的担忧。一般环境的积极影响在于RFID标签可以减少图书馆的支出，负面影响是RFID标签组件可能造成的污染。
（二）问卷调查与分析。本文对国内外已经应用RFID技术的25家图书馆进行了问卷调查，并对其中部分图书馆管理人员进行了调研访谈，整理分析得出以下结论。
1、经济角度
（1）RFID的实施能提升图书馆运营效率。运营效率包含作业效率和库存控制，主要分为预订速度、无序列阅读、多项目读取、跟踪扫描（采用手持扫描仪）、库存确认（采用手持扫描仪）、自动化分拣。问卷调查分析结果表明，多数被调查者认为RFID技术实施能够提升图书馆运营效率，具体表现在平均预订速度 （1.07142），无序列阅读（1.5000），单位时间读取条目（1.5000）加快。然而，在库存管理方面的调研结果却相反。跟踪扫描和库存确认的平均得分是一致的（-1.429），意味着受访者既不理解手持扫描仪检查库存的功能，也没有使用手持式扫描仪的经验。同时，自动分选的平均值（0.714）说明，图书馆多数工作人员没有使用自动分选机的经验。
（2）RFID同时提升图书馆顾客和员工的满意度。本文分别用员工需求减少节约的成本、RFID标签再利用、员工对缩减日常任务的满意度和顾客使用自助服务的满意度，来衡量图书馆顾客和员工的满意度。结果分析表明，多数图书馆管理人员认为RFID技术对图书馆人员雇佣不产生显著影响 （-1.2143），大多数图书馆RFID标签没有再利用（-0.5000）。同时，85.7%受访者并不认为降低成本是由于雇员需求减少引起的。通过进一步深入访谈发现，受访者认为RFID并不对就业产生影响，但会对工作内容产生影响，主要表现在帮助学生进行查询及其他辅助活动。对于RFID标签的再利用，一半的受访者表示没有经验。一位被采访者说，每本书标记的平均寿命约为5～10年。与其他的商业企业不同，高校图书馆只进口无源RFID标签，致使标记相对具有粘性，使他们难以消除，这是他们为什么不愿再利用的原因之一。就满意度而言，顾客（100%）和图书馆员（78.5%）很满意这种现代图书馆技术。受访者使用单词如“不可思议”、“有吸引力”和“美好的”来描述自己感受到的这种现代科技。
（3）RFID系统高度可靠，但需要较大投资。在RFID系统的可靠性和成本方面，需要考虑转换成本、转换时间、标准不一致、阅读准确性和集成水平。问卷结果分析表明，转换成本的平均值（0.3571）和转换时间的平均值（0.2143）均接近0，说明绝大多数的受访者并不知晓图书馆花费了多少金钱和时间。然而，其余少数受访者均认为RFID系统将花费大量的金钱与时间，他们所认为的“巨大的”花费，主要是指从原先的磁系统转换成RFID所花费的金钱与时间。RFID系统的可靠性，主要考虑RFID标签标准的一致性，RFID标签阅读的准确性、RFID与其他图书馆管理系统的集成性。类似于转换的平均时间和成本，这三个因素的平均值是-0.2143，-0.1429，-0.4286，这表明大多数人对这三个选项概念性不强，在排除这些人的前提下，可以认为多数人认为RFID系统是可靠的。关于标签标准，35.71%受访者认为RFID标签在不同图书馆之间是一致的，并且所有受访者对问题“这本采用RFID技术标记的书是否可以在不同的图书馆之间进行预订和返还”的回答是肯定的。关于阅读方面的准确性，排除那些没有经验的，约50%的受访者认为与条形码系统相比，RFID系统的性能更好。然而，14.29%的受访者选择了阅读准确性需要改善，这主要是基于可能产生的诸如“误报”之类的技术问题。关于RFID系统与其他系统的集成，从访谈的结果看，一半的受访者认为由于每个图书馆都将RFID系统与航行者图书搜索及管理系统相联系致使集成性较高，相反，21.43%的人则认为其集成性相对较低。
2、社会角度
（1）RFID的实施可以提高图书馆安全性能。安全性能主要包括盗窃检测、性能更好、知识产权保护。结果分析表明，与知识产权保护相比，受访者们对盗窃检测和性能更好两个选项存在更大的分歧。总体而言，多数人认为RFID对知识产权保护仅有轻微的影响。与盗窃检测相比，性能更好这一变量显得更为复杂，例如先前的磁条一般嵌入在较为隐蔽的区域，人们很难发现，而RFID标签面积较大，总是粘在书本的最后一页，使更多的人能够把标签撕掉，把书拿走。相反，部分受访者认为RFID技术比条码技术有独特的优势，尽管RFID标签存在一些缺陷，但总体可以增强图书馆的安全性能。关于相关知识产权保护，多数人（64.29%）对该领域不太关注。
（2）RFID的技术缺陷对隐私侵犯并无影响。隐私侵犯的来由包括缺乏阅读访问控制而侵犯隐私和未经许可侵犯用户的身份信息。侵犯隐私（-0.2143）和未经许可侵犯用户的身份信息（-0.3571）得分均接近0，说明绝大多数的受访者对这一问题缺乏关注。
（3）RFID在图书馆实施不会对就业构成威胁，也不会损害公共资源。就RFID技术对就业、公共资源的影响而言，应该考虑裁员的威胁和损害公共资源。64.29%的受访者不认为RFID技术能够对就业产生负面影响或损害公共资源。排除无经验偏见，多数受访者认为，除了工作内容上有所变化，RFID对就业并不造成任何威胁。关于对公共资源的损害，似乎没有人认为RFID技术的应用将导致更多的损害。78.57%受访者表示没有任何统计数据可以说明这一观点。与此同时，大多数图书馆员甚至认为损坏的比例比以前有所减少。
3、环境角度
（1）RFID能够给图书馆工作人员带来愉快的工作环境。在考虑环境可持续性方面，研究将环境分为工作环境和一般环境。对于工作环境，考虑两个变量：减少人员损伤和图书管理员角色变化。问卷调查结果表明，减少人员损伤的均值得分是0.0714，标准差是1.07161，意味着多数人态度较为分化。同时，图书管理员角色变化的均值得分是1.1429，标准差是0.8644，意味着多数人认为RFID系统的应用显著变化了图书管理员的角色。本文认为，RFID通过自动化的自主服务机可以减少图书管理员的重复劳动，如打开书本、扫描条码、移动书籍等。对于图书管理员角色变化，85.7%的受访者认为RFID系统能改变当前的工作内容，正如健康图书馆运营管理人员所说，RFID将人员从日常的例行任务中解放出来，转而从事更高水平的工作，例如追踪学术研究，回答老师和学生的询问，创建博客、视频或其他类似活动。显然，工作内容变得更加有趣和多样化。因此，可以得出结论，RFID在图书馆实施并不一定导致员工受伤减少，但会使员工乏味的工作任务变得更具趣味性。
（2）RFID在图书馆实施不会对一般环境和工作环境构成威胁。在一般环境方面需要考虑以下因素：标签再利用，重写标记而不是随意丢弃；辐射，电磁辐射可能会危害员工健康；污染，组件可能造成的污染。多数受访者没有RFID标签再利用经验，也不了解待回收组件可能造成的污染。同时，多数受访者不认同RFID系统的电磁辐射可能危害员工健康，同时RFID标签组件也基本无法造成污染。
五、结束语
（一）结论。依据上文的讨论，结合三重底线原则进行思考，可以得出如下结论：从经济、社会和环境可持续发展的角度综合考量，在图书馆实施RFID技术可以带来较大的商业价值。
第一，从经济可持续发展视角来看，RFID技术能够提高图书馆运营效率。与传统条码系统相比，RFID具有阅读速度快、无序列阅读、单位时间内多条目阅读等优势，不仅可以节省学生大量查询的时间，图书管理员发布书目的速度也得以加速。同时，RFID技术能够增强顾客、员工的满意度。特别是智能自助服务机可以使学生在一到两秒的时间内找出自己要借的书目，不需要长时间排队等候，这提升了学生和图书管理员的满意度。智能服务机也使图书管理员的工作内容从重复的检查工作转变为更有趣味性的学术追踪、为学生答疑等。此外，RFID技术能够维持高可靠性。与之前的容易受金属干扰的磁性条码系统相比，RFID系统具有统一的标准、阅读准确性高、并与未来的设备兼容。
第二，从社会可持续发展角度来看，在图书馆采用RFID能够加强安全性能。RFID系统能显著提升图书馆的安全指导和检测功能，同时与以前磁性条码系统相比，RFID的准确性水平更高。同时，RFID技术并不侵犯顾客的隐私。RFID技术在商业应用中，由于技术缺陷，如缺乏读访问控制和避撞协议、消费者的隐私经常被侵犯，但这在图书馆中并不存在。此外，RFID技术不会对就业和公共资源产生负面影响。导入RFID技术会提升图书馆的自动化操作水平，但并不会威胁到图书管理员的就业机会，而是会改变其工作内容。随着越来越多的用户意识到合理使用公共资源的重要性，RFID技术也不会对书籍借阅产生负面影响。
第三，在环境可持续发展方面，实施RFID系统会带来工作环境和一般环境的变化。在工作环境中，导入RFID技术能够带来愉快的工作内容。在先前磁性条码系统中，大多数图书管理员都对乏味重复的检查工作感到不满。RFID系统的自助服务机可以帮助图书馆员摆脱重复的任务，并替换成更有趣的工作内容，如追踪学术研究、回答学生询问、培训员工等。对于一般环境而言，图书馆的RFID技术实施并不对环境构成威胁。通过综合回收RFID标签的组件，使铜、铝、银化合物得到更好的收集和再利用。此外，关于电磁波的辐射，统计数据显示，当前RFID波段的工作频率较低，对人们的健康有一定的损害。
（二）建议
1、RFID技术系统应当集成化。问卷调查的图书馆的RFID系统均是不完整的。一般来说，缺乏任何组件，RFID都不能最大化发挥其功能。RFID系统包含六个部分：RFID应答器（RFID标签）、柜台站（借还书处）、自动检测站、还书箱（包括RFID自动分选机）、货架管理（手持式扫描仪）、防盗检测设备（LibBest，2012）。无论是经济视角的提升拣货、库存效率，还是社会视角的减少公共资源损伤，亦或是环境视角的减少人员工作负荷，都要求RFID系统是集成的。
2、RFID需要克服技术缺陷、持续改进。与条形码技术相比，RFID极大改善了检测和阅读的准确性。然而，RFID仍然有一些技术缺陷需要克服，如标记标准不一致、电磁干扰、辐射、侵犯隐私、与其他图书馆系统不兼容。具体而言，不一致的标记标准往往会导致假警报，这不仅增加了管理员检查顾客书籍等额外工作，也减少了顾客的满意度。同时，RFID技术相比条形码，阅读准确性极大提升，但是由于一些未知的技术原因，RFID仍然存在误读或读错的现象。此外，RFID产生的电磁辐射对人体有损害，应当对其进行改善，维护健康的工作环境。由于缺乏互联网接入控制和全球唯一的静态碰撞ID，RFID在未经授权的情况下会自动收集顾客的个人偏好信息。因此，阅读访问控制系统应被安装在当前标签系统中，同时可以考虑撤销当前的防撞协议。最后，一个关键成功因素是确保RFID系统正确与当前的图书馆管理系统相连接，并与其他图书管理系统保持良好的兼容性。总之，不管是从环境视角考虑的确保RFID系统的高可靠性，克服其技术缺陷，降低其辐射和假警报，还是从社会可持续发展视角考虑的保护顾客个人隐私，亦或是从经济视角考虑的改善与其他LMS的兼容性，提高图书馆经济效益，都需要RFID系统克服当前的技术缺陷，并保持持续改进。
3、RFID标签物理设计应该隐蔽化。几乎所有的受访者都不满意当前RFID标签的尺寸和位置。有别于传统磁条存储隐蔽性的特点，嵌入式RFID标签总是较大尺寸地分布在书本的最后一页、易于发现，造成书籍更容易被人盗走。因此，一个在尺寸和位置上设计更好的RFID标签，可以减少RFID标签被撕毁的现象，并促进公共资源的公平使用。此外，尽管成本会有所增加，用有源RFID标签替代无源RFID标签仍然是值得提倡的做法。RFID标签的平均寿命大约五到十年，无源RFID标签是一次性的标签，天线的组件，如铜、铝、银化合物可能会破坏自然环境。一旦被替换为有源标签，标签将更容易拆卸，且标签的内容可以被重写，故人们不需要担心RFID标签对自然环境的负面影响。
主要参考文献：
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