摘 要：设计是人类思维中一项十分高级且复杂的活动，同时，设计是人类最为重要的一项创造性活动，运用的是已具备的知识和技巧，解决存在的问题以及对新事物进行创造。文章简单分析产品设计中用户隐性知识研究现状与发展趋势，希望为相关人士提供借鉴与参考。
关键词：产品设计；用户隐性知识；现状；进展
检 索：
中图分类号：TB472 文献标志码：A 文章编号：1008-2832（2016）08-0107-03
User Tacit Knowledge Research Present Situation and Progress in the Design of Products
QIAN Hai-yan（Dalian Polytechinc University Arts and Information Engineering， Dalian 116600， China）
Abstract ：The design is very advanced and complex， at the same time， the design is a creative activity of human is the most important， the use of is to have the knowledge and skills， and solve the existing problems and to create new things. This paper simple analysis in the design of product user tacit knowledge research status and development trend， hope to provide reference for relevant personage reference.
Key words ：product design； the user implicit knowledge； current situation； progress
Internet ：
近年来，企业在进行产品设计时不断发生变化，由以产品终端为核心理念转变为更加重视产品前端，这就使得正确的产品概念很难在恰当的时机顺利地导入市场。在产品研发过程中技术创新和制造标准是保障其成功的关键。如何对一个物质产品或非物质产品具有的价值进行衡量呢？其关键在于是否能够满足用户的需求，反之，则认定该产品是失败的。然而，要想设计出一件称之为成功的商品，一方面要了解用户所需，满足用户的生理需求，另一方面还要掌握用户所想，即了解用户的心理，这样才能更好的满足用户的心理需求。因此，设计师进行产品设计时，不仅要运用好显性知识，同时，也要对用户内心所隐藏的感受和感觉等情感认知进行研究，对用户隐性知识进行充分的挖掘。产品设计中利用好隐性知识才能使产品更加独特，并且难以转移、模仿与代替，使其具有一定的优势可以在市场竞争中站稳脚跟。下面本文就对产品设计中显性知识与隐性知识进行分析，探讨其概念、特点与两者之间的关系，提出隐性知识外显化转移的外显模型与螺旋模型，并研究了外显方法和技术，包括，口语分析、群体文化学、图解思维、感性工学等，最后，对产品设计中用户隐性知识的研究现状与未来研究热点进行探析。
一、 用户隐性知识与产品设计
（一） 隐性知识与显性知识
隐性与显性知识之间是存在一定区别的，主要体现在存在形态上，其中，隐性知识属于无形知识，无法通过书本、文件、手册等载体中找到，人类拥有隐性知识（如洞察力、灵感、视觉感受和经验等），该技能、判断和直觉无法运用简单的语言进行描述。隐性知识极具特点，最为明显的就是主观性、随意性和模糊性；而显性知识属于有形知识，可在书本、文件、手册等载体中找到，除此之外，还能够通过各种网络进行检索和下载，也可以将知识和技能传授给他人，属于社会化知识，具有可仿制和异地传播的特性。显性知识与隐性知识最为明显的区别在于其更容易被人们获取，同时也更加明确和规范。但隐性知识与显性知识并不是完全脱离，因为，隐性知识的表现与成果是显性知识，除此之外，两者之间还存在另一种关系，即显性知识是隐性知识的前提和基础。
（二）产品设计中的用户隐性知识
在进行产品设计的时候，想要具有独特性，重点在于用户所拥有的隐性知识。当用户未接触新的产品之前，潜意识会根据自身已有的经验和认知对新产品形成一定的印象，具体包括产品应具备的功能有哪些？产品外形看起来与什么相似？等等，如同，4W1H（what，when，who，where，how）的问题。在对用户进行一定刺激之后，就能够轻松的提取用户对产品的这些印象，之后，要做的就是比较印象与产品或设计方案。用户具有一定的认知过程，而这一过程就是在对产品进行选择、比较、权衡和提取信息与加工，在此时，用户会将繁杂的记忆过滤掉，同时，还会把记忆中已存在或潜在的信息滤掉，目的是更好地将记忆中与信息相关联的内容提取出来。这样用户在接受产品信息之后，就能够进行推断性的思维活动，通过隐喻和推理的方式对产品进行认知。这种抽象化的认知风格主要表现形式是，用户借助感性词来形容产品，如这个产品是“时尚的”“休闲的”“高贵的”等，最终，用户会将其储存起来，其形式为隐性知识形式。
二、 用户隐性知识的外显化转移
在进行产品设计过程中，设计师需要先对日常需求和用户需求进行了解和分析，经过自己的理解再以图片形式将其呈现出来。其中，重要的交流媒介便是草图、效果图等图形化信息形式，同时，该媒介也将成为用户在对产品进行选择时的依据，还可以成为有利的工具帮助用户对设计进行评价。由此可见，利用此工具能够有效地将用户知识与设计知识进行外显。设计师不仅拥有显性知识同时还拥有隐性知识，该内容深藏于设计师脑海之中，但却无法描述，需要通过视觉符号表达，包括点、线、面和色彩等，将隐性知识转变成显性知识，这样人们才能够有所感知。隐性知识外显的这一过程可以分为两个方面，分别是知识转移外显模型和螺旋模型。
（一） 外显模型
首先，设定一个情景，此情景当中，可以将知识在用户、设计师及设计师之间进行传播，这一过程指的就是知识外显模型。外显模型传播过程共分3个阶段，第一阶段是识别阶段，在这一个阶段当中，需要了解用户心中所需，包括，使用方式、喜好和人机特性等；第二阶段是实施与调整阶段，这一阶段是识别阶段，主要针对与接受单元情境相适合的知识，并将知识进行调整转移，这样做的目的是让其更好地适应新情境；第三阶段，则是整合阶段，也是对隐性知识进行表达转移的一个重要阶段，需要借助情境转换、分析处理等方式，这样就能够通过文字、草图和效果图以及模型等表达方式把隐性知识外显。
（二） 螺旋模型
螺旋模型，即设定一接收单元，通过情境分析将隐性知识与显性知识进行知识转移，使其成为该单元自身的知识。这一过程共分为2个阶段，分别是隐性向显性转化和显性向系统内部转化。有效的转化方法为情景因素类比和模拟；第二阶段，指显性向更系统的内部显性转化，实现这一过程的方法是通过组合转化，并且，利用情景类比与模仿还能够让其中一部分显性知识进入到用户和设计师等接收单元的知识包中。
三、 用户隐性知识外显化方法与技术
（一） 口语分析
口语分析俗称有声思维，是对被试者的实时口语报告和追述口语报告进行分析，掌握被试者认知活动信息，这一实验方法属于心理学当中的“过程研究”。对于相同的产品每个人都会有不同的表达（表达即为信息在头脑中呈现的方式），而通过比较口语报告内容，可以对每个人的信息进行分析，掌握每个人对于产品的看法。口语分析实验进行时，被试者需要将自己的思维活动尽可能地说清楚，而被试者所说的话则被作为分析材料记录下来。口语分析法能够将人的认知活动直观的展现出来，但实际应用时也存在诸多问题，比如，从数量上能否对被试者技能训练过程的知识变化情况进行刻画；所有的隐性思维内容能否被呈现；被试者的思维加工过程是否会被影响等。
（二） 群体文化学
群体文化是需要进行实地调研的，这样才能够对其行为、信仰与生活方式进行了解和掌握。通过对具有代表性的典型群体的研究，便能够预测用户对产品的一系列需求。同时，对消费者的情绪态度进行观察，总结出相似用户，对用户的购买理性和喜好进行总结，作为产品设计的重要依据，进而对产品品质进行明确。群体文化学适用于产品开发初期，通过运用定性描述性分析方法，对典型用户隐性知识特点进行获取，再通过统计和整理，最后应用于产品设计的全过程。
（三） 图解思维
图解思维俗称图解思考，所指的是设计思考模式，通常可以解释为通过速写和草图来帮助思考。图解思维的出发点是人的认知，同时，可以逐步加深人的认知和创造性。图解思维过程是首先由设计师通过眼睛观察记录于纸上的图形，之后，用大脑来对其进行思考、辨别和判断，再对图形中的某一部分进行肯定及否定，这样便得到反馈信息，借此来改进原有图形，再然后，通过设计师的联想和想象，便产生新的认知，最后再进行推演，如此反复的这一过程就是图解思维。计算机技术的发展，促使图解思维逐渐向多元化转变，而根据图解思维发展，可以将其归纳成3种模式，分别为研究与完善思维表达，对计算机技术优缺点进行分析，以及草图表达结合计算机辅助技术。这三种模式真正实现二维到三维的提升，更好地对人们的设计思维进行表达、复制和评价。
（四）感性工学
感性工学是为了能够在产品设计要素中添加人们模糊不明的情感需求和意向，为达到这一目的，就需要对人的感性与物的设计特性间关系的理论及方法进行探讨。感性工学研究方法分为3类，第一，定性推论式，这一方法重视产品设计细节，利用层次推论方法，建立树状图；第二，正逆结合式，又称计算机辅助式，主要是将感性意向与产品设计要素进行转换和映射，通过构建感性与形态要素的关系，将结果构建成专家系统；第三，数学模式型，对用户某一特定感性目标进行变量，对该感性数学模式进行构建。近年来，感性工学研究的内容越来越丰富。感性工学运用的主要目的，是为了让设计者在进行产品开发设计时以用户立场为主，从根本上考虑用户各方面因素，将用户的意识、个性、审美等方面作为关注的重点。感性工学具有一定的普适性，虽然如此，但不同的产品对于感性工学的研究也不尽相同，因此，对于感性工学的研究与应用也呈多样性。
四、用户隐性知识研究热点及发展趋势
研究产品设计中的用户隐性知识需要多学科交叉，其中包括心理学、工业设计、计算机技术等，由于该研究时间尚短，理论体系并不完整，但初具雏形。经过一段时间的发展后，用户隐性知识的研究热点与发展趋势可总结为以下几点：
（一）规律和特征
在进行用户隐性知识研究时，其中一项重点内容就是规律和特征，这体现了事物内部本质的必然联系，而正因为用户隐性知识深入到用户的个人主观感受和经验之中，因此，此内容成为该研究的热点毋庸置疑。进入21世纪以来，人们更加注重的是创新研究，而创新研究的出发点也逐渐从人的角度进行，而用户隐性知识是产品创新的重要因素之一，需要格外重视。
（二）获取与表达
产品设计的关键问题就是需要准确地对用户的隐性知识进行获取和表达，并将其应用于设计过程中，使其更好的对消费者需求进行引导和满足。上文简单的提到了一些方法，但仍然无法满足设计研究的需要，所以，要认清以用户为中心这一方针，运用具体的方法进行研究，以此来获取和表达用户隐性知识，例如，用户行为研究、情境设计研究、用户体验设计研究等。除此之外，Internet的用户隐性知识获取和表达方式也是未来研究的热点。
（三）重用与更新
重用设计方法是现代式设计方法，可以快速响应市场，因此，应该重视可重用性设计知识的分类工作，并加强设计知识重用性提高措施的研究力度，这项工作具有重要的研究意义。因为，设计的产品不同，意想评价也不相同，所以，隐性知识也略有区别。由于隐性知识的研究与应用具有多样性，所以，必须要对不同领域的可重用问题进行深入探讨。由于主体不同，每个主体的认知能力和价值观均不相同，这一点便论证了隐性知识的主体相对性。隐性知识随着时代发展不断发生变迁，所以，应该对其进行修正与更新，只有这样才能够更好的适应时代。例如，可以利用计算机技术将用户隐性知识进行整合，这样建立起的知识结构、知识决策、实施表示模型才能够更加符合消费者认知特征，进而创新设计的产品才能获得受众的认可。所以，用户隐性知识重用与更新也是未来研究的重中之重。
结语
综上所述，用户隐性知识与个人性格、经历和年龄以及修养有关，属于个人长期创造和积累的财富，虽然存在于潜意识，但却很难用语言表述。可隐性知识与显性知识之间却可以相互转化。这就需要相关人员对此进行重视，加强对用户隐性知识特点进行研究，使其外显和转移成图片、文字和表格以及模型等，当隐性知识外显后，使得设计结果会更加形式化和规范化，这样创新设计出的产品才能更加合理，更能满足消费者的需求。
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