后勤服务等。高校基于使各利益相关者得到满足的根本目的出发，把握关键因素来设定内部业务流程指标：高校专业设置应和整体发展战略匹配，高校教学科研应与自身发展结合，高校师资队伍建设要结合人才优势和制度保障，高校校园文化应坚持公平竞争性和开放性。
4、创新与学习成长指标
知识经济最重要的是人才，人才战略是高校发展战略中重要的部分。高校的创新与学习成长主要体现在师资队伍建设与创新团队构建上。因此，最关键的两个因素是：是否拥有学术大师和是否是创新团队。高校应培养或引进一流学术大师，以提高师资队伍素质，实现教师资源战略性重组，组建创新团队。
平衡计分卡模型从四个维度出发，将高校的目标与战略结合在一起，使之达到动态平衡，对高校进行科学详细分析后建立绩效评估指标体系。各层指标互相联系、互为因果，在反映高校战略规划的同时也对其正确性加以验证。
四、当前我国高校绩效评估现状及改进对策
适用于高校的平衡计分卡模型的改进与非营利性组织存在着不同，这其中需加入对于知识的重视和知识型员工的管理，更多的体现的是以人为本的理念。
1、财务维度
财务预决算机制起保健因素的效果，这是由高校自身的非营利性决定的。学校的主要目标是为社会培养高素质的人才和为社会提供社会所需要的科研成果，而不是要带来多少的纳税产出，所以，财务预决算机制更多的是集中在如何广开财路和如何降低成本上面。
2、客户维度
作为整体的高校，实现组织的使命和战略最重要的是满足高校所面对的受众群体，也就是高校的客户维度主要体现在社会、用人单位以及政府等相关部门。从这个角度看，高校要把主要重心放在如何更好地培养学生以及产出更多的科研成果，来满足用人单位以及社会对高校的期望。因此，高校的平衡计分卡可以将传统平衡计分卡的顾客维度分为两个维度，即一个是以学生和科研成果为主要内涵的社会产出维度，一个是以服务社会和用人单位为内涵的狭义社会服务维度。
3、高校内部业务流程维度
运用赫茨伯格的双因素理论，内部运营机制在这里起到的是激励因素的效果。即没有一个良好的运营机制是不会有好的外部产出的，也就不会使社会和用人单位以及学生满意，也就不会为高校赢得良好的社会声誉，也就不会实现高校的远景目标和使命。
4、创新与学习成长维度
在传统平衡计分卡的学习和成长维度方面，高校更加强调这一点。原因是不论高校的社会产出还是高校的社会服务，亦或是这些产出服务的投入，都是和知识息息相关的，需要内部的员工进行不间断的学习，要不断地更新内部的信息系统内核，要不断地改善内部的员工满意度等。因此高校必须结合自身的特点，构建符合自身利益的核心竞争力。这个核心竞争力是不可以轻易被别人模仿的，是某一个高校自身所独有的一种文化或者体制财富。
五、我国高校绩效评估应用平衡计分卡模型时应注意的问题
平衡计分卡在我国应用历史并不长，应该尚处于摸索阶段，因此高校在应用过程中应注意以下一些问题。
1、领导高度重视
高校高层领导的重视和大力支持是应用平衡计分卡的重要保障，否则就会很难推行下去。平衡计分卡在高校绩效评估中，从制定目标到指标，再到将四个维度的考核目标逐层分解到内部的各个部门和工作人员，都离不开高校高层领导的支持和指导。
2、设立项目实施组织机构
建立平衡计分卡项目实施小组，并对相应人员进行专门培训，为平衡计分卡的有效实施提供组织保证。
3、确立明确的项目目标
高校在应用平衡计分卡时一定要确定相应的明晰的项目目标，如果项目目标不明确，平衡计分卡则很难操作，导致无法顺利实施;同时，平衡计分卡的目标设定还应与大学教职工的能力发展、职务（职称）晋升联系起来，以激励实现高校的发展战略目标。
4、指标的选取与标准
应用平衡计分卡时还应注意评价指标的选取应与目标相一致;确保指标准确的明确与衡量手段的可靠;指标的权重大小要确切反映平衡的利益价值判断。
六、结语
现代企业离不开绩效考核，一套科学的、行之有效的绩效考核办法对于高校来说，其作用是显而易见的，关系到高校核心目标是否能顺利实现。
我国高校绩效评估改革正处于不断发展的状态，高校绩效评估过程是一个复杂的系统。基于平衡计分卡模型的高校绩效评估体系能科学地反映出高校绩效的内容和实际，有利于管理者做出理性的决策，因此平衡计分卡在高校评估中有一定的适应性和可行性，它将成为高校评估体系建构的发展趋势。
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【作者简介】
陈尉（1988—），男，湖北武汉人，硕士研究生学历，华中农业大学经济管理学院本科生教育中心助理研究员，主要研究方向：高等教育管理。
