江苏省服务外包竞争力与影响因素研究

教育水平、知识、创新等方面有着较高要求。高素质的人才投入对整个产业的发展起着积极的促进作用，而服务业、服务外包业的快速发展，同时也要求着、带动着劳动力水平的提升，两者相辅相成。

根据服务外包对人力资源的要求，本文以普通高等教育毕业生即研究生和本、专科生作为服务外包劳动力市场所需人力资源。江蘇省作为国内的教育大省，它的人力资源一直是国内大部分省份所无法匹敌的。由下表1可知，自2010年起，江苏省普通高等教育毕业生人数就一直维持在50万人以上，且研究生人数在不断增加，这反映出江苏省人力资源的充足与优良。

（3）劳动力成本

劳动力成本是企业选择外包业务承接地点时考虑的一个重要因素，因为企业尤其是跨国企业进行服务外包的一个主要原因就是为了降低成本、扩大利润空间。由于服务外包业与制造业等多行业之间都存在着一定的依存度，所以单个服务业平均工资无法体现其劳动力成本水平，本文选择全省的平均工资水平来体现服务外包业劳动力成本。

由图3可知，江苏省职工年平均工资是不断增长的，从2007年的27374元上涨到2016年的72684元。从成本角度来看，劳动力成本的上升在一定程度上会降低对发包方的吸引力，这也是当前一些发达国家把部分外包业务交给那些劳动力成本更低的国家的一个重要原因。但服务外包作为技术、知识密集型产业，发包方在选择承接方时，不但会考虑劳动力成本，更要考虑劳动力水平，以保证外包业务的顺利完成（这点在经过实证分析后会进一步说明）。

（4）知识、科学技术

知识、科学技术水平的提升对服务外包业务结构的改善优化起着重要的推动作用。在知识密集的时代，科学技术对服务外包业在管理效率、价值增值等方面都发挥着非常重要的作用。为了更为直观地体现服务外包科研水平，本文选用与服务外包密切相关的信息传输、计算机服务和软件业在职科技活动人员数量与科技经费支出进行分析（见表2）。

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