摘 要：图书馆的管理既要坚持人性化管理，又要坚持制度化管理。人性化管理与制度化管理的最佳结合才是图书馆管理的最佳模式。本文从人性化管理的内涵出发, 探讨了人性化管理在图书馆规章制度的应用, 指出了人性化管理是图书馆管理的主流及发展方向。
关键词：图书馆 人性化管理; 规章制度
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-6938（2010）04-135-003
Humane Library Management
Li Deqiong （The Library of School About Communist Part of China in Panzhihua City , Panzhihua，Sichuan, 617000）
Abstract:The management of a library should be humane and also based on regulations. The paper inquires into the application of humane management in library regulations and the author believes that humane management is the main orientation in library.
Key words: library； humane management； regulations
CLC number：G251 Document code：A Article ID：1003-6938（2010）04-135-003
在21世纪的今天，建立健全理性而又人性化的规章制度已经成为图书馆现代化建设中不可忽视的重要组成部分。图书馆的规章制度是图书馆馆员以及读者必须共同遵守的规范和准则, 它涵盖了图书馆工作的每一细节, 是图书馆 “治馆” 的重要依据。若想图书馆事业迅速发展,就必须从重视 “规章制度”的管理转移到重视 “人性化”的管理上来, 真正体现出管理主体与客体权利与责任的统一。
1 图书馆人性化管理的内涵及内容
人性化管理就是在科学的人生观基础上“以人为中心”的管理，它反映了现代企业管理发展的新趋势和企业管理文化发展的新理念、新态势。图书馆的人性化管理，主要指管理者采用富于人情味的管理方式，管理者在尊重人性、理解人性的基础上，善于团结组织人才，注重对员工进行情感管理，把每一个员工的利益通过有机整合成为集体利益，树立管理者的良好形象，调动和发挥员工的积极性、创造性，从而达到图书馆预期的管理目标。人性化管理能塑造图书馆的背景文化和人文精神，增强组织之间的亲和力，使员工甘愿奉献，恪尽职守，从而形成强大的凝聚力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
图书馆人性化管理的具体含义就是在图书馆整个运行过程中所蕴含的承认、尊重和实现人的价值精神，即服务人员对服务活动采取富于人情味的服务方式。这里的“人”即指作为图书馆服务对象的读者，也指作为管理主体的馆员。在图书馆工作中应依据读者的实际需求和馆员的本性特点进行管理，以图书馆资源能被充分、便捷、有效地利用为目的，以馆员的潜能得到充分发展，工作积极性、主动性、创造性得到充分调动，工作时效和工作质量得到大幅度提高为目标，满足读者真实信息的客观要求，这是图书馆发展的根本动力和支点。图书馆工作的重点也从以藏书建设为主逐步转变向以服务读者为主。图书馆的人性化服务理念就是以尊重读者、关怀读者为宗旨，与读者相互沟通合作并建立一种亲切的、平等的、相容的服务关系，让读者在图书馆服务中找到一个充满人性味的精神家园。
2 人性化管理与规章制度管理的有效结合
人性化管理是以 “人” 为本的管理, 是一种柔性化管理。而规章制度管理强调的是以“规章制度” 为本的管理, 管理者依靠严密的组织结构、 严格的规章制度和奖惩措施来实施监管。［1 ］长期以来, 人们只重视带有强制性的规章制度管理, 只强调遵守和服从。而人性化管理则是在研究人们的心理和行为规律的基础上, 采用非强制方式管理, 从而在人们心目中产生一种潜在的说服力。人性化管理的最大特点在于它依靠人性解放和权力平等, 从内心深处来激发馆员和读者的积极性、 主动性和创造性, 它是一种更深化、 更高级的管理。在规章制度中渗入人性化管理是时代的呼唤，也是图书馆管理发展的必然。
3 图书馆人性化管理的策略
3.1 人性化的服务理念
近年来，图书馆的功能以自动化、数字化、网络化等技术为手段，对馆藏信息资源进行加工、存储和流通，从而为读者提供文献信息化服务。在这种条件下，图书馆工作就必须强调实现图书馆的基本职能，向社会提供最优质的服务和信息产品。在新技术革命和激烈的国际、国内竞争激烈的今天，要建立和巩固与先进生产力相适应的生产关系，促进科技进步，就必须彻底摒弃传统思想的影响，引进西方发达国家的先进管理理念和方法；变革陈旧的重积累轻开放，重投入轻效益的观念。充分利用在知识信息生产、传递、消费方面的优势，加快多元化步伐，加强文献信息的传递效用，使图书馆由“知识宝库”变为“知识资本”。［2 ］而在此过程中，首先要重视的就是“人”的因素，以读者为中心，提高馆员的服务意识和层次。图书馆员在为读者服务的过程中需注意真情对待、爱护读者，尊重读者，维护读者的尊严：一方面图书馆员要自尊自重，自己充分尊重自己。以此赢得别人的尊重，另一方面要尊重读者的人格，工作人员上岗时要衣帽整齐，举止得体；言语文明，做到读者有问必答，态度和蔼，耐心解释。对于“范规”读者，如出言不逊，偷书撕刊等等，应注意内部解决，尽量不让事态扩大，努力维护读者尊严。绝对禁止对读者搜身以及体罚、嘲讽。关于读者偷窃图书，要坚持 “教育第一, 罚款第二” 的原则, 使读者从正反两方面既“知其然” 也 “知其所以然” 。在教育读者时,馆员做到语气柔和、 亲切, 对这类读者也实行人性化的管理, 杜绝动辄罚款, 以野蛮的财产剥夺取代思想教育。
目前许多图书馆对读者不按期返还借阅图书问题, 采用的办法大多是过期罚款。［3 ］倘若在 “过期罚款” 中渗入人性化管理, 也不失为一种好方法。以我馆为例: 一是所外借的图书，过期每册每天罚款一元, 但当过期罚款金额超过了所借图书价格时, 按图书原价付过期的罚款。二是读者因假期或外出学习而出现的 “过期” , 我馆将免去读者的过期罚款。为了保护图书馆的文献资源, 各个图书馆在规章制度中规定的图书遗失赔款大不相同。许多图书馆图书遗失赔款都是按图书出版年代赔偿, 我馆则在这些规章制度管理中加入了人性化管理: 如读者可以自行购买所遗失的图书。对有些确实因特殊情况遗失图书的读者,根据读者实际情况, 让读者只赔遗失图书的原价等等。
3.2 人性化的员工管理
图书馆是以人为主体，并依靠人进行管理活动的场所。因此作为知识和智力载体的图书馆人才成为图书馆生存和发展的首要因素。图书馆管理过程中应当以人为中心，以信息为手段，不断激发工作人员的创造性，促使广大图书馆工作者树立创新意识，这应当是新时代图书馆人力资源管理的主旋律。［4 ］在管理活动中尊重人的价值，适应和满足人性需求，在制度制定上，鼓励馆员积极参与，将责、权、利落实到人，形成自觉遵守的准则。
坚持以人为本的原则。以人为本的管理在新时期的立足点和核心将是知识、能力的提高和创造力的培养。它要求图书馆管理者应始终坚持“以人为本”的观念，建立起让每一位馆员都有机会施展才能的激励机制，努力营造尊重、和谐、愉快、进取的氛围，激发人们的工作热情和创造力。［5 ］在工作中管理者应多了解馆员的意向、要求以及期望到达的目标，让馆员参与制定图书馆改革方案，充分发挥人本身的潜能和创造性，从而形成强大的动力，推动馆员尽自己最大力量把工作做好。管理者应该通过各种正确而有效的激励方式，从馆员的内心深处发掘其积极因素，使馆员自愿地发挥其全部才能、智慧和力量。
改革用人制度。坚持“能力为本”的原则，实行能者上，庸者下，择优录用的人才任用机制，促使馆员创造性地完成各项任务，营造出一个有利于人才成长的工作氛围和空间。［6 ］实行定岗、选岗以及聘岗，做到能者居上，注重绩效；加大考核力度，改变人的观念，增强凝聚力。馆长要充分相信员工，尊重员工，用人不疑，疑人不用；给职工一个自我发展的空间，让员工参与图书馆的各项管理，推行民主决策。
实行目标责任制。人性化的“软”管理能起到一定的动力作用、激励作用，但还必须与人事制度改革的“硬”管理相结合，才能使“尊重知识，尊重人才”得以落实。［6 ］要以实际需要设置部门岗位，竞争上岗，按优劣取酬。建立严格的考核奖惩制度，并从德、勤、能、绩几方面，全面科学地衡量业绩和成果，对创新、获奖、保质保量超额完成任务者予以适当奖励。惟有如此，我们才能成功地营造聚集人才的良好环境。
3.3 坚持以人为本的人才培养
一个具有远见卓识的领导，不仅要善于选拔和使用人才，更要坚持用养并重，重视培养和造就人才，开发馆员适应本职岗位的能力，使每一个馆员能自觉地精益求精地掌握业务知识和技能。根据图书馆事业发展的需要和个人素质、兴趣，培养一专多能的人才，提高图书馆的工作效率，根据图书馆的长远目标，图书馆管理者应该给予馆员学习和锻炼的机会，使馆员能超前掌握未来将会普遍使用的新知识和新技能，提高适应形势的能力，增长其才干，接好图书馆事业的班。
为在职馆员接受继续教育创造条件。要求馆员必须结合实际专业技术工作的需要，学习相关学科的新理论、新技术，更新知识，转变观念，掌握先进的信息处理技术，使其适应时代发展的要求。要让有经验的馆员对新录用的人员进行岗前培训，尤其是职业道德的培训，其目的是让他们了解不同岗位工作的内容及职责，达到理论与实践完美结合的需要。［7 ］图书馆可根据需要，选拔和输送骨干力量去继续深造学习，以培养较高层次管理人才，改善现有的人才层次结构。定期组织馆员参观和考察；鼓励馆员多读多看专业刊物，以拓展思路，开阔眼界，吸取营养，提高自己的管理水平，充分发挥图书馆专业文献的作用。积极开展学术科研活动是提高馆员科研水平和学术水平的重要途径。要定期给那些中、高级人才下达科研课题任务，并要求提交科研成果。做到尊重人才并且保护人才。
3.4 重视对馆员教育和培训
参加培训是广大图书馆馆员适应科学发展形势的需要。在实施图书馆馆员培训战略时, 不但要重视知识和技能培训,更要重视素质的培训,采取积极有效的培训措施提高馆员综合素质, 培养馆员正确的价值观、 良好的生活习惯、 积极的工作态度和较高的目标追求。只有不断加强馆员的培训教育, 才能有一批能力过硬的馆员队伍, 来实现馆员与图书馆的共同发展。
3.5 创造人性化环境
图书馆的人性化环境，有利于馆员快速准确地传递文献信息，同时有利于对读者进行思想文化教育。图书馆自然环境的优劣直接影响图书馆各项工作的进展。教育家陶行知说过:“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围本身就具有广泛的教育功能。”环境对人的教育潜移默化,可以起到“润物细无声”的效果。因此，重视图书馆馆舍建设尤为重要。图书馆大门前一般都为开放式广场，以适应进行学术交流、读书学习的需要；其他三面应以草地、树木为主，使图书馆周边环境与附近建筑物以及自然环境和谐一致。图书馆是读者比较集中的地方，馆员应为读者提供一个舒适安静的学习环境，包括灯光、冷暖、声音、空气流通等都要满足人的生理和心理需要。一般要做到两个方面：一是安静，图书馆室内装饰设计突出静谧感，气氛幽静，为读者创造一个安静的阅读环境。二是阅览室前面安排自动寄包柜，免去读者的后顾之忧，读者可以自由地徜徉于书、报、刊之间。电子阅览室在空间安排上强调在开放之中保留一定的私人空间，侧重于多样化服务和隐私保护。注重人文环境建设。图书馆应当充满浓厚的文化气息和学术氛围，充分体现图书馆的职能和性质。要激起读者的读书欲望，培养他们的求知欲望、上进心愿和务实学风。拉近读者与图书馆之间的距离，使读者进入图书馆便能涌现亲近感和归属感。培养读者的审美情趣，排除他们的心理压力。尽可能增添一些绿色植物和艺术品，使室内环境布局达到协调统一。从人的审美感出发，运用色彩的搭配和形式的对比等方式营造一个宁静、典雅、舒适的整体环境，使读者能切实感受到环境与人的亲和力。
4 结语
人性化管理是一种尊重读者和馆员的根本利益和法律地位, 尊重读者和馆员的个性、 人格、 才能、 价值, 对他们的信任和理解多于批评和指责的管理，是图书馆管理的主流和发展方向,图书馆要想发展壮大，就必须在规章制度中注入人性化管理。通过人性化管理, 力争在馆员与读者之间建立一种良性互动的和谐关系, 让他们互为主体和客体, 成为图书馆决策的积极参与者和推动者, 充分发挥他们的能动性, 促进馆员权力、 读者追求与图书馆目标的和谐发展。
参考文献：
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［4］吕建辉.大学图书馆规章制度建设探索［J］.图书馆理论与实践,2004，（3）.
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作者简介：李德琼，女，四川攀技花市委党校图书馆馆员。
